Preguntes més freqüents

  • Què puc consultar a l’Àrea Privada?

    A l’Àrea Privada pots consultar:

    • Moviments de la targeta i detall de les compres.
    • Pla de finançament dels productes contractats.
    • Resums de compres i rebuts dels dos últims anys.
    T'ha resultat útil?SiNo
    Vols comentar-nos alguna cosa més?No, gràciesEnviar
    Gràcies!
  • De quines maneres puc contactar amb El Corte Inglés?

    Per contactar amb nosaltres t’oferim diversos telèfons i adreces de correu, en funció de l’ajuda que necessitis:

    1. Informació sobre la nostra activitat de comerç electrònic

    Si vols informació sobre el servei de compra o vols conèixer la situació de la teva comanda, truca al telèfon 900 373 111 si truques des d'un telèfon fix o al 901 464 111 si truques des d'un telèfon mòbil a la teva disposició els 365 dies de l’any o escriu-nos un correu a clientes@elcorteingles.es.

    2. Informació general sobre El Corte Inglés

    Truca al telèfon d’Atenció al Client 901 122 122 horari de dilluns a dissabte de 9.00 a 22.00 h i diumenges de 10.00 a 21.00 h o escriu-nos un correu a servicio_clientes@elcorteingles.es.

    T'ha resultat útil?SiNo
    Vols comentar-nos alguna cosa més?No, gràciesEnviar
    Gràcies!
  • Puc consultar en línia la disponibilitat d’un producte en centres comercials?

    Per consultar la disponibilitat d’un producte en centres comercials, només has d’accedir a la seva fitxa i comprovar si al seu apartat d’informació, on apareix la descripció, hi ha una tercera pestanya anomenada “Disponibilitat en centres”. Si prems aquesta pestanya, s’obrirà un mapa amb els centres on es troba segons la província seleccionada.

    Si aquesta tercera pestanya no s’inclou a la fitxa, és perquè en aquell moment el producte només té disponibilitat en línia.

    T'ha resultat útil?SiNo
    Vols comentar-nos alguna cosa més?No, gràciesEnviar
    Gràcies!
  • Quant costen les despeses d’enviament a la Península i les Balears?

    Les despeses d’enviament a la Península i les Balears poden variar depenent del departament, l’import final de la comanda, el nombre d’unitats i el tipus de tramesa o opció de recollida.

    En cas que la forma de pagament triada sigui contra reemborsament (només a la Península i les Balears), les despeses d’enviament s’incrementaran en 1,5 €. Aquestes despeses s’apliquen per tramesa, independentment del nombre d’articles.

    Si fas una comanda amb diversos articles i aquests tenen diferents despeses d’enviament a una única adreça, s’aplicarà la de l’import més alt. No aplicable a comandes amb articles d’altres webs: Supermercat, Primeriti, Hipercor, etc. i vendes d’articles de Market Place, aquests tenen les seves pròpies condicions, les quals pots comprovar aquí.

    Hi ha articles que per les seves característiques de pes i volum o per les condicions del domicili de lliurament (altura dels sostres, ascensor, buit de l’escala...) només es poden deixar a peu de carrer. Però si tot i això desitges que t’ho lliurem al domicili, ens hauràs de comunicar aquestes circumstàncies prèviament trucant al telèfon 900373111 si truques des d'un telèfon fix o al 901 464 111 si truques des d'un telèfon mòbil.. Et passarem un pressupost de les despeses de tramesa i, si l’acceptes, farem les gestions necessàries per lliurar-t’ho al més aviat possible. Tingues en compte que si fos necessari, per exemple, posar-hi una grua, es necessiten permisos especials que comporten uns tràmits que poden allargar el termini de lliurament.

    Et recordem que pots seleccionar el servei “Tarifa Plana en despeses d’enviament” que, per 14,95 €, et permet fer totes les comandes que vulguis (sempre que siguin superiors a 15 €) durant un any sense pagar despeses d’enviament.

    ARTICLES D’1 A 10 UNITATS

    Departaments

    Tramesa a domicili

    Recollida a El Corte Inglés

    Recollida a Supercor

    Altres punts de recollida

    Moda, accessoris, roba i calçat esportiu

    5,90 €
    GRATIS des de 50 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Llibres

    1 €
    GRATIS des de 19 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Cinema, música i videojocs

    2,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Videoconsoles

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Joguines

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Esports

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Piscines

    5,90 €
    GRATIS des de 50 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Bicicletes i fitnes (>15 kg)*

    15 €
    GRATIS en TechnoGym, Life Fitness, DKN, Tunturi, Horizon Fitness i Tempo Fitness

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Petit electrodomèstic

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Gran electrodomèstic i aire condicionat*

    15 €
    GRATIS des de 300 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Informàtica i electrònica

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    TV, instruments musicals i so

    5,90 €
    GRATIS des de 300 €

    Gratis

    No es recull

    No es recull

    Parament, tèxtil, decoració i ordre a casa

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Parament peces soltes

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Matalassos

    GRATIS

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Llums de taula

    5,90 €
    GRATIS des de 200 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Llums de peu i sostre*

    15 €
    GRATIS des de 200 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Mobles*

    15 €
    GRATIS des de 300 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Perfumeria i cosmètica

    5,90 €
    GRATIS des de 50 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Nadons

    5,90 €
    GRATIS des de 300 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Mobles i carrosseria

    15 €
    GRATIS des de 300 €

    Gratis

    No es recull

    No es recull

    Papereria

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Flors, cistelles de fruita i canastretes

    7,95 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Targeta regal

    7,50 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Gurmet

    5,90 € GRATIS des de 100 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Mascotes

    5,90 €
    GRATIS des de 39 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Alimentació de mascotes (>15 kg)

    15 €
    GRATIS des de 39 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Packs experiència

    5,90 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Recondicionats**

    5,90 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    * Les despeses d’enviament de 15 € només són pel fet de comprar 1 o 2 unitats; si la compra és superior, les despeses seran de 25 €.

    ** En els productes recondicionats només se’n podrà comprar 1 unitat.

     

    ARTICLES A PARTIR D’11 UNITATS

    Departaments

    Tramesa a domicili

    Recollida a El Corte Inglés

    Recollida a Supercor

    Altres punts de recollida

    Moda, accessoris, roba i calçat esportiu

    7,90 €
    GRATIS des de 50 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Llibres

    1 €
    GRATIS des de 19 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Cinema, música i videojocs

    2,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Videoconsoles

    7,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Joguines

    7,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Esports

    7,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Piscines

    7,90 €
    GRATIS des de 50 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Bicicletes i fitnes (>15 kg)

    25 €
    GRATIS en TechnoGym, Life Fitness, DKN, Tunturi, Horizon Fitness i Tempo Fitness

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Petit electrodomèstic

    7,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Gran electrodomèstic i aire condicionat

    25 €
    GRATIS des de 300 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Informàtica i electrònica

    7,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    TV, instruments musicals i so

    7,90 €
    GRATIS des de 300 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Parament, tèxtil, decoració i ordre a casa

    7,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Parament peces soltes

    5,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Matalassos

    GRATIS

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Llums de taula

    7,90 €
    GRATIS des de 200 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Llums de peu i sostre

    25 €
    GRATIS des de 200 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Mobles

    25 €
    GRATIS des de 300 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Perfumeria i cosmètica

    7,90 €
    GRATIS des de 50 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Nadons

    7,90 €
    GRATIS des de 300 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Mobles i carrosseria

    25 €
    GRATIS des de 300 €

    Gratis

    No es recull

    No es recull

    Papereria

    7,90 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Flors, cistelles de fruita i canastretes

    7,95 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Targeta regal

    7,50 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Gurmet

    7,90 € GRATIS des de 100 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Mascotes

    7,90 €
    GRATIS des de 39 €

    Gratis

    1 €

    2 €

    Alimentació de mascotes (>15 kg)

    25 €
    GRATIS des de 39 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Packs experiència

    7,90 €

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    Recondicionats*

    No s’envia

    No es recull

    No es recull

    No es recull

    * En els productes recondicionats només se’n podrà comprar 1 unitat.

    T'ha resultat útil?SiNo
    Vols comentar-nos alguna cosa més?No, gràciesEnviar
    Gràcies!
  • Quins són els terminis de devolució o canvi d’un producte?

    Els terminis de devolució que es detallen a continuació començaran a comptar des del lliurament de la comanda:

    • 60 dies naturals: productes de moda i roba esportiva, accessoris, calçat, parament i tèxtils de la llar.
    • 30 dies naturals: mobles.
    • 30/15 dies naturals: rellotgeria i bijuteria, segons la firma.
    • 15 dies naturals: els productes de perfumeria i cosmètica, lleure i cultura, material esportiu, joguines, il·luminació i tots aquells amb components elèctrics o mecànics.

    Cal que el producte no s'hagi utilitzat, sense muntar i que estigui en perfectes condicions, incloent-hi accessoris, documentació i embalatge original, en cas contrari, el bé patirà una depreciació.D’acord amb les excepcions al dret de desistiment regulades pel RDL 1/2007, no s’admetrà la devolució d’aquells productes configurats a mida (personalitzats).

    Només seràs responsable de la disminució de valor dels béns que sigui resultat d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns. Això s’aplicarà també a articles com telèfons mòbils, tauletes, ordinadors, etc., aparells en què t’hagis registrat, activat les prestacions de seguretat, geolocalització o patrons, ja que la inicialització d’aquests dispositius requereix el registre previ i voluntari de les teves dades personals, les quals queden emmagatzemades en la memòria del terminal.

    Una vegada rebuda la mercaderia als nostres magatzems i comprovat l’estat d’aquesta, es reintegraran l’import i les despeses d’enviament, conforme a la modalitat de pagament realitzada pel client, tret de pagament en efectiu; en aquest darrer cas, es reintegrarà mitjançant transferència bancària i, en tot cas, en un termini no superior a 14 dies naturals des de la recepció de la mercaderia retornada.  El cost directe de la devolució del bé o servei serà assumit pel client segons es recull a la LGCU.

    T'ha resultat útil?SiNo
    Vols comentar-nos alguna cosa més?No, gràciesEnviar
    Gràcies!
Contacta amb nosaltres
  • Per a consultes relacionades exclusivament amb la pàgina web 900 373 111 si truques des d’un fix
    901 464 111 si truques des d’un mòbil
    clientes@elcorteingles.es
A la teva disposició els 365 dies de l’any.
(Els dies 24 i 31 de desembre només fins a les 14h. i les consultes
relacionades amb el servei de Click & Express fins a les 16h.)