31 temas en esta sección
  • ¿Cómo encuentro un producto?

    Para encontrar un producto, puedes desplegar el menú de navegación situado en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a todos los departamentos disponibles.

     

    Cada departamento cuenta con varias portadas, compuestas por una zona central, donde se exponen los contenidos más destacados, y dos menús de navegación con las distintas categorías de producto y agrupaciones, uno lateral a la izquierda y otro horizontal superior. A través de estos, accedes a los listados de producto. Organízalos utilizando el rango de ordenación (mayor descuento, novedades, más vendidos) y accionando los diferentes filtros cualitativos (marca, precio, color…).

    También puedes acudir al buscador situado en la zona superior; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

    Una vez hayas encontrado el artículo, amplía la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. Se abrirá una ficha de producto con sus características detalladas, las variantes de color o medidas, las promociones aplicadas, las opciones de envío y devolución, su disponibilidad en centros y otros productos relacionados. 

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  • ¿Cómo funciona el buscador?

    El buscador situado en la zona superior de la página resulta muy útil cuando buscas un producto o una marca. Al teclear el término en la caja del buscador, van apareciendo los resultados más similares para que puedas acotar tu búsqueda (productos que tienen este término en su título, categorías).

    Si ninguno coincide con lo que solicitas, pulsa 'Buscar'. El resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.

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  • ¿Puedo consultar online la disponibilidad de un producto en centros comerciales?

    Para consultar la disponibilidad de un producto en centros comerciales, solo tienes que acceder a su ficha y comprobar si en su apartado de información, donde aparece la descripción, incorpora una tercera pestaña llamada 'Disponibilidad en centros'. Si pulsas sobre ésta, se abrirá un mapa con los centros donde se encuentra según la provincia seleccionada.

    Si esta tercera pestaña no se incluye en la ficha, es porque en ese momento el producto solo tiene disponibilidad online.

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  • ¿Puedo reservar un producto?

    Puedes reservar algunos de nuestros productos antes de su lanzamiento oficial (videojuegos, literatura, tecnología…). Es un servicio muy útil para aquellos productos que se agotan rápidamente.

    Solo tienes que pulsar el botón Reservar y seguir los pasos de compra. El día que recibamos el producto reservado, lo cobraremos con el medio de pago seleccionado y te lo enviaremos lo antes posible.

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  • ¿Cómo añado productos a la cesta?

    Para añadir productos a la cesta, solo tienes que pulsar sobre el botón verde 'Añadir a la cesta' en la ficha de cualquier producto. Una vez introducido, aparece un resumen de la cesta en la esquina superior derecha desde donde puedes ver, eliminar o sumar unidades de los productos seleccionados. Este resumen se despliega cada vez que haces clic sobre el botón verde 'Mi Cesta'. Al terminar, pulsa en 'Ver/tramitar pedido' para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades, su precio, su modalidad de entrega y la suma total a pagar.

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  • ¿Qué pasos he de seguir para realizar una compra?

    Haz tu compra siguiendo cinco cómodos pasos:

    • Mi Cesta: Añade los productos que prefieras a la cesta y al terminar pulsa 'Ver/tramitar pedido'. Accederás a tu lista de artículos incorporados en la cesta. Aquí puedes elegir el número de unidades y la modalidad de entrega: envío a domicilio, Click&Collect en El Corte Inglés o en Supercor y puntos de recogida (no en todos los productos se ofrecen las mismas opciones). Al final, se muestra el importe total a pagar con gastos de envío incluidos. Si estás conforme pulsa en 'Tramitar compra'. Antes de acceder al siguiente paso, es necesario que inicies sesión, te registres o detalles una dirección de email y tus datos personales para gestionar tu compra.
    • Envío: Elige la dirección donde quieres que te enviemos el pedido. Si eres cliente habitual, puedes escoger un domicilio distinto al registrado. Los gastos de envío se asignarán en función del destino seleccionado. Si has optado por la recogida en centro comercial con servicio Click&Collect, detalla tu nombre o el de la persona que recoge el pedido y el centro comercial donde quieres recogerlo. En caso de pedidos pagados a plazos o con Línea de crédito en El Corte Inglés deberás acudir en persona para firmar el contrato. Pulsa en 'Continuar'.
    • Datos personales: Aquí puedes repasar tus datos, indicar si quieres recibir notificaciones del pedido vía SMS. En esta misma página aparecerá inicialmente la forma de pago con Tarjeta El Corte Inglés para que puedas introducir el número si vas a pagar con ella. Sea esta tu forma de pago o no, pulsa el botón 'Pagar'.

     

    • Pago: En este paso aparecen en pantalla todas las opciones de pago. Confirma si es tu Tarjeta de El Corte Inglés o selecciona otra opción que desees: tarjeta de regalo o abono, tarjeta de Línea de crédito, tarjeta bancaria, Paypal y contra reembolso. Una vez introducidos los datos pulsa el botón 'Pagar compra'.

     

    • Confirmación: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro y un resumen de los productos adquiridos.
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  • Tengo problemas de conexión al hacer mi compra

    Si en algún momento tienes problemas para acceder a cualquier parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de tu navegador o a su configuración.  Puedes comprobar tu versión a través del menú Ayuda, en el epígrafe Acerca de...

    También puedes verificar si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.

    Las versiones de navegador más compatibles con nuestra web son:

    • Microsoft Internet Explorer 8+
    • Mozilla Firefox 3+
    • Apple Safari 4+
    • Google Chrome 2.0+

    Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al 902 22 44 11. Estaremos encantados de atenderte.

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  • ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

    Puedes pagar tu compra con cualquiera de las siguientes formas de pago:

    • Tarjeta de Compra El Corte Inglés.
    • Tarjeta Regalo / Tarjeta Abono El Corte Inglés.
    • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
    • PayPal
    • Contra reembolso al recibir tu pedido. Solo disponible para envíos en Península y Baleares por importe inferior a 1.000€.

     

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  • ¿En qué productos no puedo pagar contra reembolso?

    El pago contra reembolso no se admite en los siguientes casos:

    • Pedidos con destino a Canarias, excepto las entregas de Supermercado.
    • Pedidos con destino Ceuta, Melilla y destinos internacionales.
    • Pedidos con un importe superior a 1000€
    • Envíos en domicilios diferentes al habitual (por ejemplo regalos a domicilio).
    • Recogidas en los Centros de El Corte Inglés, Supercor y Puntos de Recogida.
    • Pedidos de grandes electrodomésticos, muebles, flores y regalos.
    • Aquellos productos vendidos por terceros (Market place).
    • Pedidos de Click&Express
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  • ¿En qué productos no puedo pagar con Paypal?

    El pago con PayPal no se admite en: muebles (a medida o personalizado), aire acondicionado, tarjeta regalo y flores y regalos.

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  • ¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

    Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

    Como El Corte Inglés está adherido a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:

    Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

    Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a El Corte Inglés para que proceda en consecuencia.

    Esta ventana está fuera del control de El Corte Inglés, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.

    El Corte Inglés S.A. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Hermosilla, 112 - 28009 Madrid (España).

    N.I.F. A-28017895
    Registro Mercantil de Madrid: Tomo 677 Gral. 61. Secc. 4ª del L de S Hoja 8085. Folio 182.

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  • ¿Puedo pagar online con una Tarjeta Regalo o Tarjeta Abono?

    En la web de El Corte Inglés puedes pagar con una o varias (hasta 10) Tarjetas Regalo o Abono cualquier compra realizada en nuestras web, exceptuando las siguientes categorías: muebles (a medida o personalizados), aire acondicionado, flores y regalos y Supermercado. La tarjeta abono no se puede utilizar para compras de productos digitales.

    Ten en cuenta que:

    • Si el importe de tu pedido es superior al saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, tienes que facilitarnos otra forma de pago para el importe restante.
    • Si entre el momento que tramitas tu pedido y el momento que lo recibes has gastado el saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, se cobrará el importe completo en la otra forma de pago indicada.
    • En el caso de que tu pedido sea anulado, se reintegrará el importe en la Tarjeta Regalo / Abono que has utilizado para la compra.
    • Si has comprado artículos de Moda con una Tarjeta Regalo/Abono debes conservar la tarjeta hasta 60 días después de la compra, ya que es el plazo de devolución.
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  • ¿Puedo envolver productos para regalo?

    Cuando estés tramitando tu compra, en la parte inferior del paso de Envío, te preguntaremos si quieres envolver para regalo gratis alguno de los productos, siempre que sea posible.

    Si vas a enviar tu regalo a domicilio, te damos la opción de eliminar el precio del talón que acompaña el pedido. Recuerda que si escoges esta opción, no podrás pagar contra reembolso.

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  • ¿Puedo comprar productos por teléfono?

    Si te resulta más cómodo, puedes hacer tu compra telefónicamente. Elige en nuestra web los productos que desees y llámanos al 902 22 44 11. Estamos a tu disposición.

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  • ¿Puedo recibir información periódica en mi email con novedades y ofertas?

    Si quieres estar al día de nuestras promociones, ofertas exclusivas online y novedades solo tienes que notificarlo en tu ficha de cliente. A esta ficha puedes acceder pulsando en el enlace que dice 'Hola, cliente' en la parte superior de la página.

    También puedes darte de alta en nuestras newsletter durante el proceso de compra. Te lo preguntaremos cuando vayas a tramitar el pedido.

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  • ¿Puedo financiar cualquier producto adquirido en la web?

    El Corte Inglés, por medio de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A., te ofrece la posibilidad de realizar compras a plazos para aquellos artículos susceptibles de ser financiados y siempre que el importe de su pedido sea superior a 90€. Puedes consultar las condiciones de financiación en cada artículo.

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  • ¿Cómo financio cualquier producto adquirido en la web?

    Si deseas acogerte a esta modalidad, debes elegir 'Pago aplazado' entre las opciones de pago que te ofrece la Tarjeta de El Corte Inglés, durante tu proceso de compra.

    Una vez recibida tu orden de tramitación de pedido, te enviaremos un contrato de financiación. Por dicho contrato se cargarán gastos de gestión financiados en función del tipo de financiación elegida

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  • ¿Qué tipos de financiación puedo contratar?

    Puedes escoger los siguientes tipos de financiación. Ten en cuenta que el importe mínimo del recibo mensual para cualquier aplazamiento es de 30 €.

    Pagar en 3 meses sin intereses

    Los gastos de gestión de este tipo de financiación varían en función del importe de la venta:

    • Operación por importe hasta 200€ - gastos de gestión: 3€.
    • Operación por importe de 200,01€ a 400€ - gastos de gestión: 5€.
    • Operación por importe de 400,01€ a 600€ - gastos de gestión: 7€.
    • Operación por importe de 600,01€ a 1.000€ - gastos de gestión: 9€.
    • Operación por importe más de 1.000€ - gastos de gestión: 12€.

    Intereses subvencionados por El Corte Inglés, S.A. Financiación sujeta a la aprobación de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A.

    Ejemplo representativo de financiación de compras:

    • Importe: 600€, aplazamiento a 3 meses sin intereses
    • TIN 0%, TAE 7,21%, gastos de gestión: 7€, importe total adeudado: 607€.

    Pagar hasta en 36 meses

    Eligiendo el número de meses. En este tipo de operaciones el tipo de interés nominal anual es del 16% (17,23% T.A.E.). Financiación ofrecida por Financiera El Corte Inglés, E.F.C., S.A. Operación sujeta a la autorización de su Comité de Crédito.

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  • ¿El tipo de financiación cambia en función del artículo?

    Algunos de nuestros departamentos como Informática, Electrónica, Hogar o Electrodomésticos entre otros cuentan con sus propias promociones de financiación. Estas fórmulas pueden ser temporales o permanentes. Por ejemplo, el pago en 12 meses sin intereses con gastos de gestión de 9€ en el caso de Hogar. Puedes consultar las financiaciones disponibles en cada departamento.

    La financiación de ciertos artículos está sujeta a condiciones especiales.

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  • ¿Puedo cambiar mi tipo de financiación una vez contratada?

    Puedes cancelar en cualquier momento el contrato de venta a plazos o modificar el importe de los recibos. Para realizar cualquier modificación, puedes llamar al teléfono de Atención al Cliente 900 373 111 (si llamas desde un fijo) - 901 464 111 (si llamas desde un móvil) o enviarnos un e-mail a clientes@elcorteingles.es

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  • ¿Qué es la Fórmula Personal de Pago?

    Si tienes un pago aplazado en trámite, la Fórmula Personal de Pago te permite consultar el estado de tu autorización. Sólo tienes que identificarte a través de la web de la Financiera de El Corte Inglés.

    También puedes simular el cálculo de una compra aplazada mediante nuestra Fórmula Personal de Pago. Introduce el importe a aplazar en euros y el número de meses (sólo para operaciones cuyo aplazamiento de pago esté comprendido entre 4 y 36 meses).

    Esta simulación está efectuada con carácter general, no estando recogidas las condiciones especiales para mercancía con alguna promoción de financiación ni es válida para determinados contratos de Tarjeta. 

    Para los pedidos con pago aplazado, el plazo de entrega es de 10 días laborales contados a partir de la fecha de recepción del contrato en Península y Baleares y 21 días en Canarias.

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  • ¿Cuándo puedo beneficiarme de la devolución de IVA en mis compras?

    Los precios de nuestros productos llevan impuestos incluidos. Las compras estarán exentas del pago de IVA en los siguientes casos:

    • Residentes en la Unión Europea: Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento a la dirección de email: emision.documentacion@elcorteingles.es

     

    • Residentes en países extracomunitarios: Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Ceuta y Melilla.
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  • ¿Los precios y las ofertas de los productos online son los mismos que los de los Centros Comerciales?

    No siempre coinciden los precios de la página web con el Centro Comercial. Lo habitual es que en la mayoría de las ocasiones coincida, pero a veces se realizan promociones y descuentos exclusivos en web que no se reflejan en Centros y viceversa. De cualquier manera en la propia ficha de un producto podrás comprobar si es una oferta exclusiva online.

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  • No puedo añadir productos a la cesta, ¿qué hago?
    Cuando no puedas añadir productos a la cesta vuelve a intentarlo pasada una hora o unos minutos. Probablemente se deba a un error temporal del sistema. Te pedimos disculpas si esto te ha ocurrido.
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  • ¿Podré comprar más adelante un producto que ahora está agotado?
    Si un producto que deseas comprar aparece como agotado, en cuanto recibamos más unidades volverá a activarse la opción de compra. De cualquier manera te recomendamos que lo añadas a "Mis favoritos". De esa manera podrás acceder a él rápidamente y ver si vuelve a tener unidades a la venta.
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  • ¿El precio de los productos tiene incluido el importe de los aranceles, en el caso de haberlos?

    En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación. Estos serán pagados en metálico por el receptor de la mercancía cuando llegue a su destino.

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  • ¿Hay productos que incluyan la compensación equitativa por copia privada (canon digital)?
    Como consecuencia de la entrada en vigor del RD-L 12/2017, por el que se establece el nuevo sistema de compensación equitativa por copia privada desde el día 1 de agosto de 2017, informamos que el adquirente de los soportes sujetos a dicha compensación, que cumplan  los requisitos establecidos en el artículo 25.8 del RDL 1/1996, en su nueva redacción, podrán solicitar a través del correo electrónico clientes@elcorteingles.es, la emisión de la correspondiente factura desglosada.
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  • ¿Se pueden comprar productos veterinarios?

    Solo se venden medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria.

    La venta a distancia al público de medicamentos veterinarios no sujetos a prescripción veterinaria y autorizados en España, se realiza desde el Establecimiento Comercial Detallista situado en el Centro Comercial de El Corte Inglés de la C/ Goya, nº 76. 28009 – Madrid, inscrita en la Sección Primera del Registro de Establecimientos de Medicamentos Veterinarios con el número M.V./I – 063/M. El destinatario deberá encontrarse en el territorio aduanero de la Unión Europea.

    El titular del Establecimiento es Mariana Romero García, con Nº de Colegiado 14675.

    En lo relativo a devoluciones: no se aceptarán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
     

    Enlaces de interés:

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  • ¿Es seguro comprar en la web?

    Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

    Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en El Corte Inglés estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

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  • ¿Cómo solicito la factura de mis compras?

    Para solicitar la factura de alguna de tus compras o un duplicado contacta con nosotros a través de estos teléfonos:

    - 900 373 111 si llamas desde un teléfono fijo

    - 901 464 111 si llamas desde un móvil

    También puedes hacerlo los 365 días del año en clientes@elcorteingles.es.

    Para agilizar la emisión de la factura necesitaremos que nos facilites el nº de pedido de tu compra.

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  • ¿Qué es la financiación 0,0?

    Es una promoción especial que solo estará disponible los días 15, 16 y 17 de noviembre de 2018. Entra en Financiación 0,0 para obtener más información sobre las condiciones y los tipos de financiación que incluye.

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