El Corte Inglés

Venta telefónica 24 horas: 902 22 44 11

Cesta

Comerç
electrònic:

Informació
General:

 

Ajuda

Garantia.Devolució.Resolució de reclamacions

Garantia

El certificat de garantia que emet El Corte Inglés, SA garanteix la qualitat del producte que empara, en els termes establerts legalment, durant un període de dos anys a partir de la data de lliurament.

No s'hi inclouen les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulacions indegudes, tensió no idònia, instal·lació incorrecta no efectuada pel Servei Tècnic autoritzat quan procedeixi, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.

En el cas d'articles informàtics, la garantia no cobrirà l'eliminació de virus, la restauració de programes per aquest motiu o la reinstal·lació del disc provocada pel seu esborrament.

En aquelles incidències que justifiquin l'ús de la garantia, s'optarà per la reparació, la substitució de l'article, la rebaixa o devolució, en els termes establerts legalment.

La garantia perdrà el seu valor:
- Si es modifiquen, s'alteren o se substitueixen algunes de les seves dades o del justificant de compra.
- Si es manipula o es repara tant el número identificatiu com el mateix aparell garantit sense coneixement del Servei Tècnic.
- Si no hi consta la signatura o el segell de l'establiment.

Per fer ús de la garantia dins del termini legal establert dels dos anys següents al lliurament del producte, és imprescindible presentar el justificant de compra (taló de venda). Passat aquest termini, i en el cas que el producte adquirit tingui una garantia addicional atorgada pel fabricant, s'haurà de presentar juntament amb el justificant de compra (taló de venda) el certificat de garantia degudament emplenat.

Per fer efectiva la garantia, posi's en contacte amb nosaltres al telèfon 902 119 368 o enviï'ns un correu electrònic a l'adreça següent: clientes@elcorteingles.es.


Devolució d'un article

Els articles oferts a les nostres botigues estan avalats per importants firmes comercials. Oferir la màxima qualitat i la millor garantia és el nostre compromís amb els nostres clients. Si quan rebeu la vostra comanda no quedeu satisfet, teniu un termini de set (7) dies hàbils, a comptar des de la data de recepció, per executar el dret de devolució sense penalització de cap classe. Les despeses de devolució aniran a càrrec del comprador.

Devolucions des del domicili de tramesa:
En cas de devolució d'articles enviats a domicili o recollits a Opencor, el cost directe de la devolució del bé o servei serà assumit pel client segons recull la LGCU. Aquest cost és la suma de les despeses d'enviament i de recollida. En el cas de grans electrodomèstics, mobles, butaques i sofàs, les despeses de recollida seran de 20 €.

Per fer la devolució, el producte haurà d'estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos, si escau. Una vegada rebuda la mercaderia als nostres magatzems, i després de comprovar-ne l’estat, se’n reintegrarà l’import d’acord amb la modalitat de pagament efectuada pel client (en els pagaments en efectiu, el reintegrament de l'import es fa mitjançant transferència bancària).

En qualsevol cas, s'admetrà la devolució dels productes defectuosos i enviaments erronis, sent El Corte Inglés qui es farà càrrec de les despeses d'enviament sempre que el client comuniqui aquesta circumstància en un termini de set (7) dies hàbils a comptar des de la data de recepció de la tramesa.

Per fer/efectuar la devolució, envieu-nos un correu electrònic a l’adreça clientes@elcorteingles.es, o truqueu al 902 119 368.

Devolucions en els nostres centres comercials:
Els articles adquirits per Internet (www.elcorteingles.es) també es poden tornar als nostres centres comercials, sense cap cost. No s'admetran devolucions als centres de Tiendas El Corte Inglés, Hipercor, Supercor ni Opencor.

Per fer la devolució, el producte haurà d'estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos, si escau. Després de comprovar l’estat de la mercaderia, se’n reintegrarà l’import d’acord amb la mateixa modalitat de pagament efectuada en el seu moment. Per fer la devolució s’ha de presentar el taló de venda/devolució remès junt amb la comanda.

Estan exclosos del sistema de devolució en els centres les comandes pagades amb PayPal, els productes voluminosos (més de 20 kg de pes), els de venda exclusiva per Internet, articles d'alimentació, begudes, neteja i higiene personal, targeta regal El Corte Inglés, flors, cistells de fruita, cistells de naixement, productes personalitzats (quadres, contes...), roba interior i productes de les marques Pandora, Tous, Ángel Schlesser, Aristocrazy i Camomilla.

Si l'import de la devolució és igual o superior a 1.500 €, contacteu amb el nostre departament d'Atenció al Client, a l'adreça electrònica clientes@elcorteingles.es, o el telèfon 902 119 368

En els centres comercials no s’admeten devolucions de trameses rebudes fora d’Espanya, Ceuta o Melilla. Les trameses a les Canàries es poden tornar als centres d’aquesta comunitat.

Les despeses de tramesa només es reemborsen en el cas de tramesa errònia o producte defectuós.

Devolucions Ceuta, Melilla i internacional:
Si voleu anul·lar la comanda, ens n'heu d'informar en un termini màxim de 24 hores des que el vau realitzar, ja que en aquest interval pot estar viatjant i no sempre és possible aturar la tramesa. Si la seva comanda ja ha estat enviada, haurà de recollir la comanda quan li sigui lliurada i posar-se en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 7 dies a partir de la data de recepció.

Es tornarà el valor total de la comanda només quan la mercaderia sigui un error d'assortiment o sigui defectuosa des d'origen. La devolució de l'import es realitzarà de la mateixa forma en la qual es va abonar.

Els productes han de ser tornats sense usar, amb totes les etiquetes adjuntes i amb el seu embalatge original en bon estat. Es considerarà l'estat en el qual es trobi el producte abans de fer el reembors.

Si la devolució és per un altre motiu, els costos de devolució no seran reemborsats. Tant les despeses de tramesa com les despeses de retorn, incloent les despeses duaneres i impostos locals, seran responsabilitat del client. Si les despeses de devolució fossin superiors al valor de la mercaderia per retornar, se us carregarà el saldo restant de la mateixa forma que el pagament original.

La nostra botiga en línia ofereix una àmplia selecció de productes que poden ser enviats a més de 100 països de tot el món. Lamentem no poder realitzar trameses internacionals de certs articles ja que alguns no són exportables (perfums, joies -excepte bijuteria-, perles, metalls o pedres precioses). També és aconsellable consultar les restriccions del país de destinació per a cert tipus de mercaderia

El Corte Inglés, SA realitza la venda i distribució dels productes oferts en aquest servei. Les operacions de venda s'entendran realitzades al carrer Hermosilla, 112. 28009 Madrid (Espanya).

Excepcions al dret de desistiment:
a) Contractes de subministrament de béns amb un preu que estigui subjecte a fluctuacions de coeficients del mercat financer que l'empresari no pugui controlar.

b) Contractes de subministrament de productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats, o que, per la seva naturalesa (targetes regal, entrades, tots els articles de bellesa, articles de tocador, cosmètics, neteja personal, accessoris per als cabells, vestits de bany, llenceria / roba de nit, roba interior, mitges, barrets, bufandes, instruments de vent, matalassos, edredons, fundes / protectors de matalassos o coixins. Vestits i complements de festa i Armes), no puguin ser tornats o es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa (aliments, flors, cistelles de fruita...).

c) Contractes de subministrament d'enregistraments sonors o de vídeo, de discos i de programes informàtics que haguessin estat desprecintats pel consumidor i usuari, així com de fitxers informàtics, subministrats per via electrònica, susceptibles de ser baixats o reproduïts amb caràcter immediat per a fer-ne un ús permanent.

d) Contractes de subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques i revistes.

e) Contractes de prestació de serveis l'execució dels quals hagi començat, amb l'acord del consumidor i usuari, abans de finalitzar el termini de set dies hàbils.

f) Contractes de serveis d'apostes i loteries.

Reclamacions

1r A més del nostre Dept. d'Atenció al Client, hi ha fulls de reclamacions a disposició del client als nostres centres comercials o al nostre domicili social (C/ Hermosilla, 112 - 28009, Madrid).

2n Les parts se sotmeten, a la seva elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili del comprador/usuari.

3r El Corte Inglés, com a empresa adherida a Confianza Online, en cas de controvèrsies relatives a la contractació i publicitat en línia, protecció de dades, protecció de menors i accessibilitat, l'usuari podrà acudir al sistema de resolució extrajudicial de controvèrsies de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

© El Corte Inglés S.A. Tots els drets reservats.