El Corte Inglés

Venta telefónica 24 horas: 902 22 44 11

Cesta

Comerç
electrònic:

Informació
General:

 

Ajuda

Garantia. Devolució. Resolució de reclamacions

Garantia

El certificat de garantia que emet El Corte Inglés, SA garantix la qualitat del producte que l'acompanya, en els termes establits legalment, durant un període de dos anys a partir de la data d'entrega.

No s'inclouen les deficiències ocasionades per negligències, colps, ús o manipulacions indegudes, tensió no idònia, instal·lació incorrecta no efectuada pel Servici Tècnic autoritzat quan procedisca, ni materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.

En el cas d'articles informàtics, la garantia no cobrirà l'eliminació de virus, la restauració de programes per este motiu o la reinstal·lació del disc provocada pel seu esborrament.

En aquelles incidències que justifiquen l'ús de la garantia, s'optarà per la reparació, la substitució de l'article, la rebaixa o devolució, en els termes establits legalment.

La garantia perdrà el seu valor:
- Si es modifica, s'alteren o se substituïxen algunes de les seues dades o del justificant de compra.
- Si es manipula o es repara tant el número identificatiu com el mateix aparell garantit sense coneixement del Servici Tècnic.
- Si no hi consta la firma o el segell de l'establiment.

Per fer ús de la garantia dins del termini legal establit dels dos anys següents a l'entrega del producte, és imprescindible presentar el justificant de compra (taló de venda). Passat este termini, i en el cas que el producte adquirit tinga una garantia addicional atorgada pel fabricant, s'haurà de presentar juntament amb el justificant de compra (taló de venda) el certificat de garantia degudament omplit.

Per fer efectiva la garantia, pose's en contacte amb nosaltres al telèfon 902 119 368 o envie'ns un correu electrònic a l'adreça següent: clientes@elcorteingles.es.


Devolució d’un article

Els articles oferits en les nostres botigues estan avalats per importants firmes comercials. Oferir la màxima qualitat i la millor garantia és el nostre compromís amb els nostres clients. Si quan reba la seau comanda no queda satisfet, té un termini de set (7) dies hàbils, a comptar des de la data de recepció, per a executar el dret de devolució sense penalització de cap classe. Els gastos de devolució aniran a càrrec del comprador.

Devolucions des del domicili d'enviament
En cas de devolució d'articles enviats a domicili o recollits en Opencor, el cost directe de la devolució del bé o servici serà assumit pel client segons recull la LGCU. Este cost és la suma dels gastos d'enviament i de recollida. En el cas de grans electrodomèstics, mobles, butaques i sofàs, els gastos de recollida seran de 20 €.

Per a fer la devolució, el producte haurà d'estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos, si escau. Una vegada rebuda la mercaderia als nostres magatzems, i després de comprovar-ne l’estat, se’n reintegrarà l’import d’acord amb la modalitat de pagament efectuada pel client (en els pagaments en efectiu, el reintegrament de l'import es fa mitjançant transferència bancària).

En qualsevol cas, s'admetrà la devolució dels productes defectuosos i enviaments erronis, sent El Corte Inglés qui es farà càrrec dels gastos d'enviament sempre que el client comunique esta circumstància en un termini de set (7) dies hàbils a comptar des de la data de recepció de l'enviament.

Per a realitzar la devolució, envie'ns un correu electrònic a l’adreça clientes@elcorteingles.es o telefone al 902 119 368.

Devolucions en els nostres centres comercials:
Els articles adquirits per Internet (www.elcorteingles.es) també es poden tornar als nostres centres comercials, sense cap cost. No s'admetran devolucions als centres de Tiendas El Corte Inglés, Hipercor, Supercor ni Opencor.

Per a fer la devolució, el producte haurà d'estar en perfectes condicions, en el seu embalatge original i amb els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos, si escau. Després de comprovar l’estat de la mercaderia, se’n reintegrarà l’import d’acord amb la mateixa modalitat de pagament efectuada en el seu moment. Per fer la devolució s’ha de presentar el taló de venda/devolució remés junt amb la comanda.

Estan exclosos del sistema de devolució en els centres les comandes pagades amb PayPal, els productes voluminosos (més de 20 kg de pes), els de venda exclusiva per Internet, articles d'alimentació, begudes, neteja i higiene personal, targeta regal El Corte Inglés, flors, cistelles de fruita, cistelles de naixement, productes personalitzats (quadres, contes...), roba interior i productes de les marques Pandora, Tous, Ángel Schlesser, Aristocrazy i Camomilla.

Si l'import de la devolució és igual o superior a 1.500 €, contacte amb el nostre departament d'Atenció al Client, en l'adreça electrònica clientes@elcorteingles.es, o el telèfon 902 119 368

En els centres comercials no s’admeten devolucions de enviaments rebuts fora d’Espanya, Ceuta o Melilla. Les enviaments a les Canàries es poden tornar als centres d'esta comunitat.

Les gastos d'enviament només es reembossen en el cas de enviament erroni o producte defectuós.

Devolucions Ceuta, Melilla i internacional:
Si vol anul·lar la comanda, ens ha d'informar en un termini màxim de 24 hores des que la va realitzar, ja que en este interval pot estar viatjant i no sempre és possible detindre l'enviament. Si la seua comanda ja ha sigut enviada, haurà de recollir la comanda quan li siga entregada i posar-se en contacte amb nosaltres en un termini màxim de 7 dies a partir de la data de recepció.

Es tornarà el valor total de la comanda només quan la mercaderia siga un error d'assortiment o siga defectuosa des d'origen. La devolució de l'import es realitzarà de la mateixa forma en la qual es va abonar.

Els productes han de ser tornats sense utilitzar, amb totes les etiquetes adjuntes i amb el seu embalatge original en bon estat. Es considerarà l'estat en el qual es trobe el producte abans de fer el reembossament.

Si la devolució és per un altre motiu, els costos de devolució no seran reembossats. Tant els gastos d'enviament com els gastos de retorn, incloent els gastos duaners i impostos locals, seran responsabilitat del client. Si els gastos de devolució foren superiors al valor de la mercaderia a tornar, se li carregarà el saldo restant de la mateixa forma que el pagament original.

La nostra botiga en línia oferix una àmplia selecció de productes que poden ser enviats a més de 100 països de tot el món. Lamentem no poder realitzar enviaments internacionals de certs articles ja que alguns no són exportables (perfums, joies -excepte bijuteria-, perles, metalls o pedres precioses). També és aconsellable consultar les restriccions del país de destinació per a cert tipus de mercaderia.

El Corte Inglés, SA realitza la venda i distribució dels productes oferits en este servici. Les operacions de venda s'entendran realitzades en el carrer Hermosilla, 112. 28009 Madrid (Espanya).

Excepcions al dret de desistiment:
a) Contractes de subministrament de béns amb un preu que estiga subjecte a fluctuacions de coeficients del mercat financer que l'empresari no puga controlar.

b) Contractes de subministrament de productes confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats, o que, per la seua naturalesa (targetes regal, entrades, tots els articles de bellesa, articles de tocador, cosmètics, neteja personal, accessoris per als cabells, vestits de bany, llenceria / roba de nit, roba interior, calces, barrets, bufandes, instruments de vent, matalassos, edredons, fundes / protectors de matalassos o coixins. Vestits i complements de festa i Armes), no puguen ser tornats o es puguen deteriorar o caducar amb rapidesa (aliments, flors, cistelles de fruita...).

c) Contractes de subministrament de gravacions sonores o de vídeo, de discos i de programes informàtics que hagueren sigut desprecintats pel consumidor i usuari, així com de fitxers informàtics, subministrats per via electrònica, susceptibles de ser descarregats o reproduïts amb caràcter immediat per a fer-ne un ús permanent.

d) Contractes de subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques i revistes.

e) Contractes de prestació de servicis l'execució dels quals haja començat, amb l'acord del consumidor i usuari, abans de finalitzar el termini de set dies hàbils.

f) Contractes de servicis d'apostes i loteries.

Reclamacions

1r A més del nostre Dept. d'Atenció al Client, hi ha fulls de reclamacions a disposició del client en els nostres centres comercials o en el nostre domicili social (C/ Hermosilla, 112 - 28009, Madrid).

2n Les parts se sotmeten, a la seua elecció, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als jutjats i tribunals del domicili del comprador/usuari.

3r El Corte Inglés, com a empresa adherida a Confianza Online, en cas de controvèrsies relatives a la contractació i publicitat en línia, protecció de dades, protecció de menors i accessibilitat, l'usuari podrà acudir al sistema de resolució extrajudicial de controvèrsies de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

© El Corte Inglés S.A. Tots els drets reservats.