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MANAGEMENT > Atención al Cliente
PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Autor: Sharon A. Wulf, directora de Enterprise Systems en Framingham MA.
Edición: 1.ª edición, JUNIO 2002
Nº Páginas: 78
ISBN: 9788480045186




Precio: 50
Sinopsis
Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio plantea de acción eficaces.Utilizando un juego de cartas plastificadas sobre actividades de servicio, los participantes interactúan y crean consenso respecto a las prioridades del servicio, prácticas y problemas, y desarrollan en equipo el plan de trabajo.El resultado se traduce en una mayor sensibilidad y mejor comunicación, que redunda en la mejora permanente del servicio al cliente, externo e interno, centrada en planes concretos de acción.El servicio de calidad al cliente es fácil de reconocer, pero muy dificil de ofrecer constantemente.
Otros Datos
Indice: Orientación al plan de acción de servicio al cliente.- Cómo dirigir una sesión del plan de acción de servicio al cliente.- estatutos de actividades de servicio al cliente.- Originales de transparencias u hojas de rotafolios.- Introducción al plan de acción de servicio al cliente.- Cómo crear el perfil actual de servicio al cliente.- Cómo crear el perfil deseado de servicio al cliente.- Análisis del perfil actual y deseado del servicio al cliente.- Hoja de plan de acción..
Encuadernación: Archivador 24x31 .
Idioma: CASTELLANO.
Colección: MANAGEMENT - TALLERES DE DESTREZAS - CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS.
De interés: Profesionales en la gestión de Recursos Humanos.

CONTACTE CON NOSOTROS Teléfono de atención al cliente: 91 539 86 59/ e-mail: cerasa@cerasa.es
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