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EL PROFESIONAL DEL SERVICIO AL CLIENTE
Autor: Rick Tate, consultor, y otros
Edición: 1.ª edición, MARZO 2006
Nº Páginas: 96
ISBN: 8480047518
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| Sinopsis |
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| Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios.
Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual. |
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| Otros Datos |
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Indice: Los retos de la revolución del cliente.- Algo se está cociendo.- La revolución del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Cómo elevar el listón.- ¿Por qué el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente.- Servicio versus .
Encuadernación: 17X24 Rústica.
Idioma: CASTELLANO.
Traductor: CARMEN E. LEÓN PÉREZ.
Colección: MANAGEMENT -CLUB DE GESTIÓN.
De interés: LA BIBLIOTECA DE REFERENCIA DEL DIRECTIVO.
Otras obras del autor: EL PROFESIONAL DEL SERVICIO AL CLIENTE ( Taller ).
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