FAQ Preguntas más frecuentes
Podrás pagar tus compras con la tarjeta El Corte Inglés (excepto los productos Ferry, Alquiler de Vehículos, algunas Low Cost y Billetes de Autocar) y con tu tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express y Dinners Club), además , siempre que la página te lo indique en la página de pago que visualizarás durante el proceso de reserva, también podrás optar por la opción de recogida en nuestras oficinas, donde además de estas opciones de pago podrás desembolsar en efectivo el importe de tu viaje.
Para que puedas comprar cuanto desees y en el momento que más te convenga, Viajes El Corte Inglés por medio de Financiera El Corte Inglés E.F.C., S.A. te ofrece la posibilidad de realizar compras a plazos. Solo necesitas saber el número de meses en los que deseas aplazar tu compra (máximo 36 meses) y tener en cuenta que el importe mínimo del recibo mensual para cualquier aplazamiento es de 30 €. En este tipo de operaciones el tipo de interés nominal anual es del 12% (12,68% T.A.E) R.B.E. 1424/00. Para simular el cálculo de una compra aplazada mediante nuestra
Fórmula Personal de Pago
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Seguridad y Confidencialidad de datos
Viajes El Corte Inglés garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Los datos proporcionados serán incorporados a un fichero con el fin de facilitar la tramitación de los pedidos y enviarte ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de tu interés. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de El Corte Inglés podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escritio a El Corte Inglés, c/ Hermosilla 112, 28009 Madrid
Envios de Billetaje Aéreo, Bonos y Documentación de Viaje
Opción de recogida en oficina del viaje reservado por la web
Nuestra página ofrece EN EXCLUSIVA en España la posibilidad de realizar tus reservas SIN CARGO ALGUNO en ese momento, para posteriormente abonar y recoger las mismas en nuestra Red de Agencias de Viajes (esta opción es válida solo para determinados productos así que sólo podrás utilizarla si visualizas la opción "recogida en oficina" en la página de pago que verás durante nuestro proceso de reserva y seleccionas la misma asignando dicha reserva a la oficina que tu indiques.Ten en cuenta que salvo indicación al respecto (puede haber casos donde esta opción de recogida de un tiempo menor a las 24 horas) si seleccionas esta posibilidad en tu reserva el tiempo máximo permitido para la recogida y pago en la oficina por tí seleccionada será de 24 horas (pasado este tiempo la reserva perderá toda su validez), además recuerda que deberás presentar en la oficina de recogida seleccionada, la pagina de confirmación que obtuviste en nuestra web en el momento de la reserva.
Opción documentación electrónica
La mayoría de nuestros productos se confirman electrónicamente por nuestra web recibiendo el comprador en un plazo no superior a 24 horas dicha documentacón en su correo electrónico. No obstante para ciertos productos complejos, como cruceros por ejemplo, puede existir unos gastos de envio de 6 euros.No se entregará documentación fuera del territorio español.La Documentación de viaje será remitida de Lunes a Viernes (festivos no incluídos) exclusivamente al titular del medio de pago indicado en el proceso de compra. Pasaportes, visados y cualquier otro tipo de documentación legal necesaria para el viaje serán responsabilidad del cliente.Para cualquier información sobre este punto puedes contactar con nuestro Centro de Logística en el teléfono 91 454 60 65.
Modificación de Datos del Registro de Cliente
Si deseas modificar los datos de tu registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono, etc...)
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SI SU EMPRESA YA UTILIZA A VIAJES EL CORTE INGLÉS
y tiene un acuerdo de colaboración con nosotros, desde esta página podrá realizar reservas de avión, hotel y avión hotel, las cuales serán transferidas, en tiempo real, a la delegación de Viajes El Corte Inglés que habitualmente le presta este servicio para que proceda a realizar los tramites ya acordados con Vd. En cuanto al tratamiento de las mismas POR LO QUE PARA RECIBIR UN TRATO PERSONALIZADO EN EL TRATAMIENTO E INFORMACIÓN DE SUS RESERVAS DEBERA DIRIGIRSE A DICHA DELEGACIÓN DE SERVICIO HABITUAL
SI SU EMPRESA ES NUEVO CLIENTE
Te damos varios teléfonos en función de la ayuda que necesites: Para consultas de precios y reservas telefónicas de nuestros folletos vacacionales, hoteles y vuelos llama al teléfono 902 30 40 20 . Para reconfirmación de reservas, envíos y emisión de documentación (Centro de Logística) llama al teléfono 91 454 60 65 de 9:30 a 20:00 de lunes a sábados
¿Por qué viajar con nosotros?
Viajes El Corte Inglés con más de 600 agencias de viajes dispone del mejor servicio, calidad y estructura interna que proporciona al cliente una satisfacción total tanto en la preparación como en el desarrollo del viaje. Viajar con Viajes el Corte Inglés es sinónimo de garantía total.
Disponemos de ofertas de viajes, miles de destinos y el mejor equipo humano que le proporcionará un sueño de viaje y a un precio de oferta. Conseguir vuelos baratos es muy fácil, utilice el
BUSCADOR DE OFERTAS DE VIAJES, seleccione vuelos, y en breves momentos podrá ver las ofertas de vuelos y sus billetes de avión al mejor precio.
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Viaje por variedad de precio
Solo con nosotros tendrás acceso a consultar, comparar y reservar más de 200 compañías aéreas de línea regular y Low Cost, de las cuales nuestros acuerdos nos permiten vender tarifas exclusivas con los mejores precios del mercado. También los acuerdos de que disponemos con más de 20.000 hoteles y apartamentos de todas las categorías, con las más variadas tipologías (urbana, rural, de playa, de montaña, esquí, balnearios, cruceros, circuitos etc.) convierten a nuestra página en la más avanzada en cuanto a posibilidades de reserva y confirmación inmediata, beneficiándote en descuentos y promociones, pensadas y negociadas para nuestros clientes en exclusiva. Además disponemos de uno de los cargos de emisión de billetaje aéreo más baratos del mercado, 12 euros por billete y persona, ya que en ellos incluimos cualquier tipo de comisión, por ejemplo, pagos con tarjeta de crédito, y sin gastos de gestión en tus reservas de hoteles y vacaciones.
Comprar con nosotros vuelos, viajes y vacaciones es más fácil, primero por el diseño sencillo en nuestros procesos de consulta y reserva e información complementaria, que ofrecemos para ayudarte en tu decisión, segundo porque admitimos el pago con la tarjeta de El Corte Inglés y otras tarjetas de crédito, además de permitirte que realices tus reservas sin necesidad de registrarte y sin indicar otro medio de pago, que el pago en efectivo con recogida en cualquiera de nuestras oficinas. Además ponemos a tu servicio nuestros profesionales más cualificados en cuanto a atención telefónica, emisión y reservas, los cuales siempre estarán dispuestos a asesorarte. Y recuerda que siempre que quieras podrás beneficiarte del sistema de compra a plazos que El Corte Inglés te ofrece por medio de la financiera El Corte Inglés E.F.C.S.A
Viaje por Comodidad y Asesoramiento
Con nuestra Web podrás decidir la opción más cómoda para ti, para disponer de tu documentación de viaje, podrás recoger la misma en nuestras oficinas, recibirla en tu domicilio o en la dirección que nos indiques, o bien disponer de ella en modo electrónico, evitando así pérdidas o extravíos de la misma durante tu viaje. Siempre nos encontraremos cerca de ti, primero a través de nuestro centro de atención telefónica y nuestras más de 600 oficinas, y durante tu viaje nuestra red internacional de agencias y corresponsales te garantiza la continuidad de nuestro servicio.
Cuando realizas cualquier consulta en nuestra Web, solo ves una pequeña parte del esfuerzo que dedicamos en alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Reforzamos constantemente nuestras conexiones directas entre las más importantes compañías aéreas y cadenas hoteleras para ofrecerte la última plaza disponible para tus viajes, vuelos y vacaciones al mejor precio del mercado, realizando una confirmación inmediata al proveedor de tu reserva o compra, lo cual te garantiza una seguridad por encima de cualquier otra página Web. Así mismo todas nuestras herramientas basan sus respuestas en un único concepto, el ofrecer siempre "la mejor tarifa disponible" en base a los servicios que tu nos hayas requerido.
Somos la primera agencia en ventas de España superando, en cerca del doble de facturación, a nuestros competidores. Esta situación nos permite disponer de personal suficiente para conocer y testear todos nuestros servicios, hoteles, apartamentos, compañías aéreas, etc. antes de que tú los disfrutes. Solo así hemos alcanzado los niveles de calidad y garantía que caracterizan a nuestra empresa. Más de diez millones de viajeros al año en España avalan nuestro compromiso basado en obtener la máxima satisfacción de nuestros clientes.
Las indicaciones realizadas en estas secciones en cuanto a envíos, emisiones, compras y reservas, recogidas y documentación, se consideran genéricas y se muestran solo a título informativo, ya que determinadas opciones podrán no ser válidas dependiendo de la tipología del producto seleccionado o del medio de pago indicado.
Jet Lag, es un desbalance que se produce entre el reloj interno que marca los periodos de sueño de una persona y el nuevo horario que se establece al viajar a destinos con grandes diferencias de husos horarios.
-Antes de su viaje.
•Procure que el día de su viaje sea relajado y con un buen descanso nocturno.
•Trate de hacer un poco de ejercicio, como dar un paseo, esto le ayudará relajarse y sentirse mejor para el día de su viaje.
•Intente acostarse inmediatamente a la llegada o despierte un poco mas tarde, para así compensar la diferencia horaria del lugar de destino. Cuanto menos cansado este antes del viaje, menor será el efecto del JET LAG.
•Viaje con ropa holgada y cómoda que permita una mejor transpiración, ya que hidratar la piel ayudará a protegerse del aire con menor humedad del avión.
•No coma pesado la noche anterior al viaje, para ayudar al cuerpo a adaptarse a las presiones del avión o la altura del lugar de destino.
-A bordo de su vuelo.
•Coma ligero, evitando la carne roja y la grasa, dormirá mejor y se sentirá más relajado cuando llegue. Recuerde que el alcohol y el café contribuyen a la deshidratación. En cambio, beber suficiente agua le ayudará a evitar el cansancio y los dolores de cabeza.
•Manténgase en forma a bordo, no permanezca sentado en la misma posición por largos periodos. Estimule la circulación levantándose del asiento y camine a lo largo de la cabina, estirando brazos y piernas.
•Se sentirá mejor si se quita el calzado, evitando sentarse con las piernas cruzadas, ya que limita la circulación.
-A la llegada a su destino.
•En destino intente acostumbrar su cuerpo lo antes posible al horario de destino.
•Coma a las horas normales, respetando el nuevo huso horario.
•Desayune y almuerce comida rica en proteínas, queso, huevo, leche, carne o pescado y una cena con alto contenido de carbohidratos (Arroz o pasta) le ayudará a restablecer su ritmo interno.
En las descripciones de los establecimientos que aparecen en esta página web se indican tanto los servicios con los que cuenta la habitación/apartamento, etc, así como la oferta complementaría que ofrecen.
En ambos casos, aparecen citadas todas las prestaciones, sin especificación de cuales llevan cargo adicional y las que son de uso gratuito.
"Posibilidad de alquiler", con ello nos referimos a servicios que quizás no encuentre a la llegada, pero que pueden ser alquilados directamente en el establecimiento.Todos los servicios, actividades e instalaciones a las que nos hemos referido en el párrafo primero, tales como: caja fuerte, sauna, parking, tenis, guardería, Centro de Salud, Spa, Balneario, gimnasio, fitness Centre, etc, se insertan a título informativo, siendo en la mayoría de los casos susceptibles de pago adicional o depósito, que deberán abonar directamente en el establecimiento.
Las descripciones de habitaciones que aparecen en la página web, están basadas en habitación doble ( excepto apartamentos), salvo que se indique expresamente que se trata de otro tipo de habitación.Baño completo, implica que el cuarto de baño podrá disponer de ducha/bañera o ambos.
En caso de anomalía o deficiencia en alguno de los servicios, deberá comunicarlo a su Agencia de Viajes, dentro de las 48 horas siguientes a su llegada.
Algunos de los servicios que se detallan, están sometidos, en cuanto a horarios y fechas de funcionamiento, a las normas que en cada caso estipula el establecimiento. Así por ejemplo aún cuando se describa que dispone de aire acondicionado, no significa que su funcionamiento sea las 24 horas del día, ni todos los meses que abarca la validez del listado de hoteles de la página web. Esta nota debe ser tenida en cuenta también para otros servicios como: piscinas, guarderías, programas de animación, bar-piscina, etc.Piscina climatizada, en la gran mayoría de los casos, sólo climatizadas en invierno.
El horario internacional de entrada y salida son las 12 horas, pero algunos establecimientos pueden modificar esta norma, rogamos consulten el apartado observaciones. Asimismo puede darse la circunstancia de que el cliente que finaliza su estancia y el que la comienza coincidan en el horario, ante esta situación, el cliente que va a realizar su entrada deberá con ceder un margen de tiempo hasta la preparación de su alojamiento. Dicha situación podrá darse con más probabilidad en temporadas de alta ocupación. Rogamos lo tengan presente.
El horario de entrada en los apartamentos está estipulado a partir de las 17.00 horas, siendo la salida antes de las 10.00 horas. Algunos establecimientos pueden modificar esta norma, rogamos consulten el apartado observaciones. El horario de oficina para la recogida de llaves es habitualmente de 17.00 horas a 20.00 horas.
Les recordamos que han de confirmar con su compañía aérea la antelación con la que deben presentarse en el aeropuerto para realizar los tramites de embarque en sus vuelos.
-Para obtener una tarifa visualizada debes realizar la reserva inmediatamente después de haber realizado la consulta.
-Tasas incluidas, excepto cuando las tasas de aeropuertos locales se cobran en el momento de registrarse en el aeropuerto.
-Cambios y cancelaciones:
•Las tarifas aéreas mostradas por nuestra web al confirmar siempre el precio más barato disponible, son tarifas que están sujetas a un condicionado restrictivo por parte de la línea aérea, que implica que salvo indocación expresa, no se permiten ni cambios ni cancelaciones. No está permitido utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo sin haber utilizado con anterioridad la ida.
•Determinadas compañías aéreas, solo permiten la emisión de billetes electrónicos. La emisión de un billete físico puede suponer un recargo sobre el precio del billete. No se emitirán billetes electrónicos con origen fuera del territorio español ni a personas que no sean el titular del medio de pago.
•Si eres residente en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podrás beneficiarte del descuento para residentes, siempre que tu vuelo tenga origen y destino en estas comunidades y la tarifa expresamente lo permita, ten en cuenta que ciertas tarifas no lo admiten.
-Documentación:
•Las compañías aéreas exigen la presentación del DNI o Pasaporte a todos los pasajeros y en todos los vuelos para verificar la identidad de los viajeros. Dicha documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque. Es tu responsabilidad informarte y cumplir con los requisitos necesarios para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas, etc), no teniendo derecho a ningún tipo de reembolso en caso de denegarte el embarque por no cumplir los requisitos exigidos.
-¿Qué es Nuevo?:
•Sólo está permitido llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos. Estos líquidos tienen que ir en pequeños contenedores con una capacidad individual máxima de 100 ml. Cada pasajero tiene que empaquetar estos contenedores en una bolsa trasparente de plástico con autocierre de no más de un litro de capacidad máxima (bolsa aproximadamente de 20 X 20 cm.), para facilitar la inspección de estos productos en los controles de seguridad.
-Se consideran líquidos las siguientes sustancias:
•Agua y otras bebidas, sopas, jarabes.
•Perfumes.
•Gel de ducha o champú.
•Aerosoles.
•Cremas, lociones y aceites, incluida la apasta de dientes.
•Espuma de afeitar, otras espumas y desodorantes.
•Presenta todos los líquidos dentro de la bolsa citada, separadamente del equipaje de mano y colocarla en la bandeja proporcionada al efecto en los controles de seguridad, para su examen por parte de los empleados de seguridad.
•Quitarse su chaqueta y colocarlos en la bandeja. Estas prendas tendrán que ser examinadas separadamente mientras usted es inspeccionado.
•Sacar su ordenador portátil y cualquier otro dispositivo electrónico de dimensiones similares de sus fundas correspondientes, y colocarlos en la bandeja para que sean inspeccionados separadamente de dichas fundas en los controles de seguridad.
-¿Qué no Cambia?:
•Llevar los productos autorizados, incluidos los líquidos y sustancias relacionados en el apartado anterior, en las maletas que usted factura; las nuevas medidas sólo afectan al equipaje de mano.
•Llevar en su equipaje de mano medicinas y comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándolos separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa trasparente.
•Comprar líquidos como bebidas y perfumes, bien en cualquier tienda de los aeropuertos de la UE cuando éstas estén situadas más allá del punto de control de seguridad o bien a bordo de una aeronave operada por una aerolínea europea.
•Si estos productos son vendidos en bolsas selladas, no las abra hasta que no haya finalizado su viaje. Si usted va a a continuar su viaje en otro aeropuerto de la UE, no abra esta bolsa sellada hasta que no haya salido del último aeropuerto comunitario.
•Si usted tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con su compañía aérea o agente de viaje con antelación a su viaje.
•Por favor coopere con el personal de seguridad de los aeropuetos y las compañías aéreas. Ellos trabajan por su seguridad cumpliendo con las normas establecidas.
Deberá ser abonado a la llegada al establecimiento, reembolsándose el día de la salida, una vez efectuada la comprobación de que no ha sido ocasionado ningún desperfecto. Esta medida de precaución puede ser llevada a cabo en algunos establecimientos, mediante cargo a través de la tarjeta de crédito.
Algunos establecimientos pueden requerir una cantidad en concepto de seguro obligatorio, no siendo éste reembolsable.
En algunos establecimientos pueden solicitarle una tarjeta de crédito, a la llegada, como garantía ante los extras que pudiese realizar durante su estancia.
Cuando deseen este servicio durante su estancia, deberán comunicarlo en el momento de efectuar la reserva, debido a que, en los establecimientos que las poseen, existe un número limitado de las mismas.
En las observaciones de cada establecimiento aparece una nota o cabecero indicando la capacidad máxima que se permite en cada unidad de alojamiento, como norma general debe tenerse en cuenta que los establecimientos incluyen dentro de esa capacidad a los bebés, aún cuando éstos sean acomodados en cuna.
-Ejemplo: Capacidad máxima 3 personas, significa que si uno de los pasajeros de la reserva es un bebé, podrá alojarse un máximo de dos adultos.
En el listado de nuestros establecimientos en la página web no se encuentran indicados ni los precios ni las descripciones de la habitación individual o doble para uso individual.
En algunos establecimientos no es posible el alojamiento en los tipos de habitación anteriormente indicados, para solicitar este tipo de habitación; rogamos consulten a nuestro departamento de logística.
No se encuentra incluido en los precios, salvo indicación expresa al respecto, ninguna bebida, éstas deberán ser abonadas directamente en el establecimiento. La información que aparece sobre restauración dentro de las descripciones de este catálogo, puede verse alterada durante la vigencia del mismo.
El establecimiento puede modificar sin previo aviso el servicio de comidas, por ejemplo, según día de la semana o por motivos de ocupación.Si por causas de retraso, sea cual fuese, se perdiera algún servicio de restaurante correspondiente a la pensión alimenticia contratada, no existirá derecho a devolución.Los pasajeros alojados gratuitamente en camas supletorias o cunas, pueden no tener incluido el régimen alimenticio, siendo éste en muchos caos de pago directo en el hotel.
Rogamos consulten condiciones con nuestro departamento de logística.
En una mayoría de los establecimientos publicados en este catálogo, se exige el uso de vestimenta adecuada, estando vetado el acceso al mismo a clientes que vistan ropa informal ( vaqueros, pantalón corto, bañador, camisetas deportivas, etc). Le aconsejamos para evitar posibles trastornos, incluya en su vestuario de viaje un atuendo para estas ocasiones.
En la descripción de los establecimientos encontrará aquellos que se encuentran adaptados en habitaciones y zonas comunes, para personas con movilidad reducida. No obstante determinadas zonas pueden no estar acondicionadas. Rogamos consulten a la hora de efectuar su reserva.
En este apartado les informamos de aquellos establecimientos que, bien durante la validez de todo el folleto, bien en determinadas fechas, realizan programas de entretenimiento/animación para adultos y/o niños. Se debe tener en cuenta que debido a las altas ocupaciones de clientes de diferentes nacionalidades, dichos programas no siempre tendrán el Español como idioma dentro de los mismos.
Dentro de este apartado se indican expresamente aquellos establecimientos que admiten animales domésticos de compañía ( generalmente perros). No obstante a la hora de realizar su reserva deberán reconfirmar las condiciones marcadas por cada establecimiento ( tipo y/o raza, peso, presentación de la cartilla de vacunación, etc).
Deberán tener en cuenta que, pese a estar permitidos, pueden tener limitada su presencia en determinadas zonas del establecimiento. Asimismo en la gran mayoría de los casos conllevarán un suplemento adicional, siendo pago directo.
En cualquier caso, siempre estarán sujetos a aceptación por parte del establecimiento.
Se trata de plazas limitadas y no existe posibilidad de reserva previa. El alquiler y pago de este servicio se realizará directamente en el establecimiento.
Cualquier oferta o promoción que pudiesen realizar los establecimientos hoteleros con posterioridad a la publicación de este catálogo, no tendrán carácter retroactivo, lo que imposibilitará su aplicación a reservas efectuadas con anterioridad al inicio de la oferta/promoción.
Las ofertas publicadas en este catálogo consistentes en un número de noches de estancia, pagando un número inferior, llevarán gratuita/s la/s ultima/s noche/s, salvo indicación en contra en el apartado de observaciones de cada establecimiento.
En cada establecimiento aparece publicada en la web la categoría que ostenta en el momento de la contratación del mismo. Cualquier variación que pudiese producirse en la catalogación oficial ( durante el período de vigencia del catálogo en la web) no podrá ser imputado como responsabilidad de Viajes El Corte Inglés
Con el fin de aportar más información sobre las características de los establecimientos, podrán encontrar algunas notas en las descripciones de la página web:
-Recientemente renovado: se trata de establecimientos que han sido total o parcialmente renovados en fechas recientes.
-Recientemente inaugurado: se trata de establecimientos cuya fecha de apertura es inferior a dos años.
