13 temas en esta sección
  • ¿Qué es la PSD2 y cómo me afecta?

    La PSD2 es la nueva directiva europea que regula la prestación de los servicios de pago y transacciones de pago electrónicas. Fue traspuesta a la legislación de España por el Real Decreto Ley 19/2018. En El Corte Inglés afecta a las compras pagadas con Tarjeta Bancaria, Bizum o Paypal.

    Entre los principales objetivos de la PSD2 se encuentran la mejora de la seguridad online y el refuerzo de la protección contra fraudes en las operaciones bancarias realizadas a través de internet.

    Entre las principales medidas de seguridad está la aplicación obligatoria de la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico a partir del 1 de enero de 2021, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

    El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco. Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

    En las compras de comercio electrónico del Supermercado, debido a que tu pedido puede sufrir una variación al alza en su importe por la preparación de artículos de peso variable (carne, frutas, etc.) o sustitución de artículos por agotados, es posible que se pueda solicitar una autorización por un importe mayor a tu compra, autorización que en ningún caso se cargará a tu cuenta. Una vez preparemos tu pedido se te cobrará la cantidad que finalmente corresponda por los artículos que se te entregarán.

    La PSD2 no afecta a las compras realizadas con Tarjeta de Compra de El Corte Inglés, Línea de Crédito, Tarjeta Regalo o abono, o contra reembolso, por lo que el proceso de compra no se verá modificado.

    Puedes solicitar online la Tarjeta de Compra de El Corte Inglés aquí.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

    ¿Cuáles son las formas de pago admitidas?

    Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:

    • Tarjeta de Compra El Corte Inglés.
    • Tarjeta Regalo El Corte Inglés (1).
    • Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
    • PayPal (2).
    • Contra reembolso al recibir su pedido, para entregas en Península y Baleares por importe inferior a 1.000 euros (excepto grandes electrodomésticos, muebles, flores, regalos, entregas en domicilios diferentes al habitual o recogidas en El Corte Inglés/Supercor).
    • Bizum. Solo disponible para una selección de mercancía con entrega rápida y se habilitará si la mercancía cumple los requisitos al tramitar tu pedido.

    NOTA: En particular, los pedidos con destino a Canarias podrán ser pagados con Tarjeta de Compra El Corte Inglés o tarjeta de crédito o débito, no pudiendo abonarse contra reembolso.

     

     

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Cuál es el importe de mi pedido telefónico?

    El Centro Comercial desde el que hayas realizado el pedido se pondrá en contacto contigo para informar del coste total de tu compra. En el caso de faltar mercancía, no se cobrará este importe.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Qué hago si he perdido el tique de compra?

    Si has perdido el ticket de compra en Centros, ponte en contacto con nosotros a través de servicio_clientes@elcorteingles.es o llama al 901122122.

    Si has hecho tu compra online ten en cuenta que el mail que recibiste que te informa de tu pedido ha sido entregado es el tique de compra. Si por algún casual borraste ese mail o no lo encuentras, recuerda que puedes imprimir el tique en Mis Pedidos, dentro de Tu Cuenta, o ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de clientes@elcorteingles.es o llama al teléfono 900 373 111.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Dónde está mi tique de compra?

    Si has comprado un producto en Centros el tique te lo habrán entregado al finalizar el pago. Si has hecho un pedido online, el tique de compra (o documento de venta) son los mails que hayas recibido y que contengan información sobre el proceso de envío o la entrega del pedido. Para asegurarte, busca en los mails este texto:

    “Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en un Centro Comercial”

    No hace falta que lo lleves impreso, puedes mostrarlo directamente desde tu móvil.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿En qué productos no puedo pagar con Paypal?

    El pago con PayPal no se admite en: muebles (a medida o personalizado), aire acondicionado, tarjeta regalo y flores y regalos.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Puedo pagar online con una Tarjeta Regalo o Tarjeta Abono?

    En la web de El Corte Inglés puedes pagar con una o varias (hasta 10) Tarjetas Regalo o Abono cualquier compra realizada en nuestras web, exceptuando las siguientes categorías: muebles (a medida o personalizados), aire acondicionado, flores y regalos y Supermercado. La tarjeta abono no se puede utilizar para compras de productos digitales.

    Encontrarás el PIN en el anverso o el reverso de la tarjeta oculto en un "rasca".

    Si tu tarjeta regalo/abono no tiene PIN, significa que solo puedes canjearla en Centros Comerciales. Si quieres realizar una compra online es necesario que vayas a un Centro para que te la sustituyan por una tarjeta con PIN. Disculpa las molestias.

    Ten en cuenta que:

    • Si el importe de tu pedido es superior al saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, tienes que facilitarnos otra forma de pago para el importe restante.
    • Si entre el momento que tramitas tu pedido y el momento que lo recibes has gastado el saldo de tu Tarjeta Regalo / Abono, se cobrará el importe completo en la otra forma de pago indicada.
    • En el caso de que tu pedido sea anulado, el importe correspondiente se abonará en el número de cuenta proporcionado por el cliente, excepto para los productos vendidos por terceros (Marketplace) y aquellos con condiciones particulares de devolución, donde el reintegro del importe será realizado en el mismo medio de pago (Tarjeta Regalo o Tarjeta Abono).
    • Si has comprado artículos de Moda con una Tarjeta Regalo/Abono debes conservar la tarjeta hasta 60 días después de la compra, ya que es el plazo de devolución.
    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Es seguro comprar en la web?

    Cuando tramitas el pedido, todas las compras a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

    Conforme a nuestra Garantía de seguridad y confidencialidad, en El Corte Inglés estamos especialmente interesados en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de sus datos. Por ello, las compras son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito o débito?

    Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. Con el sistema de Comercio Electrónico Seguro, el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifica al titular de la tarjeta antes de autorizar el pago.

    Como El Corte Inglés está adherido a este protocolo de seguridad, una vez seleccionados los productos a comprar e introducido el número de tu tarjeta, se abre una ventana donde el Emisor solicita la identificación del titular, mostrando uno de los siguientes iconos:

    A partir del 1 de enero de 2021, como medida de seguridad, se aplicará la Autenticación Reforzada del Cliente del comercio (SCA – Strong Customer Authentication) en todas las compras de comercio electrónico, siempre que no se aplique alguna de las exenciones previstas en la norma. Esta autenticación reforzada obliga a aplicar 2 factores a elegir entre: una cosa que el usuario conoce (por ejemplo, la contraseña), una que posee (por ejemplo, el móvil) y otra que es (por ejemplo, la huella dactilar o el rostro). Ya no valdrá con el primero como hasta ahora, sino que serán necesarios 2 (doble autenticación o SCA)

    El proceso de compra segura dependerá del banco emisor, pudiendo consistir en el código que recibas con SMS + un segundo factor, o la validación a través de la App de tu banco.  Por favor, consulta la operativa en tu banco para estar preparado antes de realizar tus próximas compras.

    Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema desde su introducción.

    Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a El Corte Inglés que el titular de la tarjeta está realizando la compra para que pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a El Corte Inglés para que proceda en consecuencia.

    Esta ventana está fuera del control de El Corte Inglés, por lo que es responsabilidad del Emisor cualquier incidencia que pueda surgir.

    El Corte Inglés S.A. realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en la calle Hermosilla, 112 - 28009 Madrid (España).

    N.I.F. A-28017895
    Registro Mercantil de Madrid: Tomo 519, Folio 1, Secc. 8ª, Hoja M-9880, inscripción 197ª

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Qué es un cupón?

    Un cupón (un 2º ticket), es una bonificación que te ofrecemos al realizar ciertas compras para agradecerte la confianza depositada en el Grupo El Corte Inglés. La bonificación que recibas estará sujeta a determinadas condiciones y la puedes canjear en tu próxima compra siempre y cuando reúna todos los requisitos especificados en la misma.

    El cupón se anulará en el caso de devolver la compra con la que lo has conseguido. Si en cambio, ya has aplicado tu cupón en alguna compra y deseas devolverla, su valor se verá descontado de la misma.

    Para canjear tu cupón, puedes visitar nuestra página web y seguir los siguientes pasos:

    PASO 1.

    Una vez seleccionado el producto que desees comprar, añádelo a tu cesta de la compra.

    PASO 2.

    Haz click en el apartado ‘Mi cesta’ cuando hayas añadido todos los productos de tu pedido y selecciona el botón ‘Ir a cesta’.

    PASO 3.

    En la tramitación de pedido, añade tu cupón en el apartado ‘Cupones’ y haz click en el botón ‘Aplicar’.

    PASO 4.

    Comprueba que el cupón se ha aplicado correctamente al coste total de tu pedido.

    PASO 5.

    Selecciona ‘Tramitar compra’ y procede a su pago.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Puedo pagar contra reembolso?

    Puedes pagar contra reembolso tu compra si eliges entrega a domicilio. Deberás entregar el importe al repartidor en el momento de entrega. Te recomendamos disponer del importe exacto y/o más aproximado, por motivos de disponibilidad de cambio.  

    Si prefieres recoger tu pedido en un centro comercial con el servicio Click&Car, escoge otro medio de pago disponible.

    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Cómo realizo un pago con Bizum?
    Para poder realizar un pago con Bizum, debes darte de alta en Bizum en la app del banco de la cuenta que quieras asociar a tus pagos. Recibirás un PIN de cuatro dígitos que se te solicitará en todas las compras de comercio electrónico.  
    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!
  • ¿Dónde puedo pagar con Bizum?
    Bizum se admitirá en las webs de España de Viajes ECI y El Corte Inglés Tienda y también en venta de entradas. No se admitirá el pago con Bizum en Supermercado.
    ¿Te ha resultado útil?SiNo
    Sentimos que no te haya sido útil. ¿Cómo podemos ayudarte?No, graciasEnviar
    ¡Gracias!

Temas de ayuda: Formas de pago