5 temas en esta sección
  • ¿Cómo añado productos a la cesta?

    Para añadir productos a la cesta, solo tienes que pulsar sobre el botón verde 'Añadir a la cesta' en la ficha de cualquier producto. Una vez introducido, aparece un resumen de la cesta en la esquina superior derecha desde donde puedes ver, eliminar o sumar unidades de los productos seleccionados. Este resumen se despliega cada vez que haces clic sobre el botón verde 'Mi Cesta'. Al terminar, pulsa en 'Ver/tramitar pedido' para acceder a la lista de artículos incorporados previamente, sus unidades, su precio, su modalidad de entrega y la suma total a pagar.

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  • ¿Qué pasos he de seguir para realizar una compra?

    *Para saber los métodos mediante los que puedes realizar tus pedidos consulta nuestro apartado de ayuda en este enlace bajo el título “Estamos a tu lado para ayudarte en lo que necesites”.

    Haz tu compra siguiendo cinco cómodos pasos:

    • Mi Cesta: Añade los productos que prefieras a la cesta y al terminar pulsa 'Ver/tramitar pedido'. Accederás a tu lista de artículos incorporados en la cesta. Aquí puedes elegir el número de unidades y la modalidad de entrega: envío a domicilio, Click&Collect en El Corte Inglés o en Supercor y puntos de recogida (no en todos los productos se ofrecen las mismas opciones). Al final, se muestra el importe total a pagar con gastos de envío incluidos. Si estás conforme pulsa en 'Tramitar compra'. Antes de acceder al siguiente paso, es necesario que inicies sesión, te registres o detalles una dirección de email y tus datos personales para gestionar tu compra.
    • Envío: Elige la dirección donde quieres que te enviemos el pedido. Si eres cliente habitual, puedes escoger un domicilio distinto al registrado. Los gastos de envío se asignarán en función del destino seleccionado. Si has optado por la recogida en centro comercial con servicio Click&Collect, detalla tu nombre o el de la persona que recoge el pedido y el centro comercial donde quieres recogerlo. En caso de pedidos pagados a plazos o con Línea de crédito en El Corte Inglés deberás acudir en persona para firmar el contrato. Pulsa en 'Continuar'. Importante: Los envíos que se realicen al extranjero o a Ceuta y Melilla, a una dirección que esté incompleta, incorrecta o se produzca durante el proceso de envío un cambio de dirección, tendrán un coste añadido de 10 €, si es en un país extranjero, o 5 €, si es en Ceuta y Melilla. Este cargo adicional será asumido por el cliente.
    • Datos personales: Aquí puedes repasar tus datos, indicar si quieres recibir notificaciones del pedido vía SMS. En esta misma página aparecerá inicialmente la forma de pago con Tarjeta El Corte Inglés para que puedas introducir el número si vas a pagar con ella. Sea esta tu forma de pago o no, pulsa el botón 'Pagar'.

     

    • Pago: En este paso aparecen en pantalla todas las opciones de pago. Confirma si es tu Tarjeta de El Corte Inglés o selecciona otra opción que desees: tarjeta de regalo o abono, tarjeta de Línea de crédito, tarjeta bancaria, Paypal y contra reembolso. Una vez introducidos los datos pulsa el botón 'Pagar compra'.

     

    • Confirmación: ¡Ya has realizado la compra! Esta página confirma la tramitación correcta del pedido, te muestra su número de registro y un resumen de los productos adquiridos.
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  • ¿Qué pasa si no he recibido el mail de confirmación de un pedido?

    Si no te ha llegado el mail de confirmación a tu correo electrónico al hacer un pedido, puede que se deba a algún problema técnico puntual. Lo normal es que te llegue pasados unos minutos. De cualquier, manera revisa tu bandeja de spam o correos no deseados por si está ahí.

    Si pasadas las horas sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 900 373 111 o en clientes@elcorteingles.es.

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  • Tengo problemas de conexión al hacer mi compra

    Si tienes problemas al hacer la compra puede deberse a la versión de tu navegador o a su configuración. Nuestras webs son compatibles con las últimas versiones de los navegadores que se actualizan automáticamente (Google Chrome y Mozilla Firefox) y con la versión 11 de Internet Explorer. Si navegas con Safari, la versión compatible es la 12.

    También es recomendable que verifiques si los problemas son producidos porque tu navegador está configurado con la opción de nivel de seguridad “Alto”. Tendrás que acceder al epígrafe Opciones de Internet dentro del administrador de redes, apartado de seguridad y colocarlo en el nivel “Medio”.

    Si necesitas que te ayudemos a encontrar la solución o si tienes alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámanos al 900 373 111.Estaremos encantados de atenderte

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  • ¿Cómo solicito la factura de mis compras?

    Para solicitar la factura de alguna de tus compras o un duplicado contacta con nosotros a través de estos teléfonos:

    - 900 373 111.

    También puedes hacerlo los 365 días del año en:

    clientes@elcorteingles.es (No alimentación).

    clientes.supermercado@elcorteingles.es (Supermercado).

    servicio_clientes@elcorteingles.es (Para consultas relacionadas con los centros u otras empresas del grupo).

    Para la emisión de la factura necesitaremos que nos facilites el número de pedido de tu compra, razón y domicilio social y un CIF.

    Si la factura se quiere a nombre de otra persona distinta de la compradora se debe enviar la correspondiente autorización.

     

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Temas de ayuda: Pasos de compra