Puedes realizar la devolución de los pedidos realizados en nuestra web de la forma más cómoda:

1. A través de la sección de “Mi Cuenta”
2. Por teléfono en el 900 373 900
3. Envíanos un mail a la dirección clientes@elcorteingles.es o adjunta el formulario de desistimiento. Si quieres devolver más de un artículo, tendrás que rellenar un formulario por cada uno, igualmente si la dirección de entrega era distinta a la del envío, hazlo constar en el email. 

Recuerda entregar al repartidor los productos y el número exacto de bultos que indicaste por teléfono o mail al concretar la devolución.

Los pedidos realizados con recogida en Supercor se pueden devolver de manera gratuita en cualquier tienda Supercor.

Para realizar devoluciones a través de Correos o Celéritas, tramita la devolución desde “Mi Cuenta”.

Para consultar cualquier otra duda puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat. Para realizar cambios de un artículo por otro de otra talla o color, puedes hacerlo a través de nuestro chat.

Cuáles son los plazos de devolución:

Los plazos de devolución que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

• 60 días naturales: productos de moda y ropa deportiva, accesorios, calzado.
• 30 días naturales: muebles, menaje, textiles del hogar y productos de moda Designers.
• 30/15 días naturales: relojería y bisutería, según la firma.
• 15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación, artículos de Navidad y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.

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La mayoría de los productos comprados en El Corte Inglés se pueden devolver, siempre y cuando estén en perfectas condiciones y sin montar. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado. Hay algunas excepciones y plazos determinados para poder efectuar la devolución.

Fíjate bien en el momento de la devolución que no incluyes ningún producto ajeno a la web de elcorteingles.es. Ten en cuenta que no nos haremos responsables del mismo y no se devolverá ni el producto ni el importe correspondiente.

No se admite la devolución de productos personalizados con PIN u otros datos de carácter personal, salvo defecto o tara del mismo y según los términos y condiciones establecidos por RDL 1/2007, tales como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, drones, smartwatch..."

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Puedes realizar tus cambios de un producto por otro (de color/talla, etc.), interactuando con el chat a través de “Mi cuenta”. Accede a tu pedido y haz click en “¿Necesitas ayuda?” para iniciar la conversación.  

En los puntos Supercor, Correos y Celéritas no es posible realizar cambios, solo devoluciones.  

También puedes llamarnos al teléfono de Atención al Cliente 900 373 900 de lunes a sábado de 9:00 a 22:00h. y domingos de 9:00 a 22:00h. o escríbenos un correo a servicio_clientes@elcorteingles.es. 

Documentación a presentar

Para cambiar un producto es recomendable, en la medida de lo posible, que el embalaje venga en perfecto estado, con un ticket de compra dentro del plazo estipulado y, si la compra no se ha realizado en efectivo, el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. El mail que recibiste tras realizar tu compra, con el asunto “Pedido en proceso de envío”, es tu ticket de compra a todos los efectos.

Dependiendo de cómo se realice la devolución. Si se realiza en tiendas o a través de Correos, esta es totalmente gratuita. Si se realiza en Celeritas el coste es de 2 euros.
En caso de devolución de artículos cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

*Las devoluciones son gratuitas con tarifa ECIplus.

Costes si el producto pesa 15 kilos o menos

*Si el producto pesa menos de 3kg y no es marketplace, la devolución puede realizarse en Correos o Celéritas.

Costes si el producto pesa más de 15 kilos o es supervoluminoso

Las recogidas que lleven desinstalación irán bajo presupuesto.

También dependiendo de la zona geográfica los gastos, las condiciones y los modos de envío pueden variar.

¿Cómo devuelvo un producto desde Ceuta y Melilla?

Si deseas anular el pedido, antes de la entrega, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Plazos de devolución”. Es imprescindible que lo recojas para poder, tras tu devolución y recepción/revisión por parte de El Corte Inglés en almacén, efectuarte el abono del importe de tu pedido.

Para realizar la devolución llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 900 desde donde tomarán nota de tu decisión, llévalo a la Oficina de Correos que desees, la dirección donde tienes que enviarlo a EL CORTE INGLÉS, SUCURSAL 090  NAVE-R   CTRA. ANDALUCÍA KM.22.800  VALDEMORO-28340  MADRID-ESPAÑA, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarte el abono.

La devolución no será aplicable a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (por ejemplo: armas, muebles, ropa a medida, ropas customizadas tales como camisetas deportivas con nombre personal).
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo: alimentos, flores, cestas de fruta...).
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior, medias y pantis, mascarillas higiénicas, auriculares y todos aquellos productos de uso corporal).
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• El suministro de grabaciones sonoras, vídeos, videojuegos y programas informáticos precintados facilitados en cualquier soporte físico (CD, Vinilo, DVD, Blu-ray, etc.), que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.
• No se admitirán devoluciones de los medicamentos veterinarios una vez hayan sido dispensados y entregados al comprador, salvo de aquéllos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, hayan sido dañados durante el transporte, exista sobre ellos una alerta por defectos de calidad o por razones de farmacovigilancia veterinaria, o cuando sea precisa la retirada de los mismos de acuerdo con lo previsto en el Real Decreto 1246/2008, de 18 de julio.
• Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
  Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc..., aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

Para realizar la devolución en tienda de un producto comprado en web solo tienes que acudir al departamento correspondiente de una tienda y presentar tu documento de venta. Recuerda que este documento son los propios emails de “pedido en proceso de envío” y “pedido entregado”, donde se incluye la siguiente indicación:

“Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en una tienda”

No hace falta que lo lleves impreso, puedes mostrarlo directamente desde tu móvil.

Puedes devolver en tiendas aquellos artículos adquiridos en www.elcorteingles.es, sin coste alguno. No se admitirán devoluciones en los centros de Hipercor, Supercor, Sfera y Centro de Oportunidades. Podrás devolver los artículos de Bricor en aquellos centros comerciales que cuenten con este departamento.

Hay varias particularidades y excepciones. Los productos Marketplace vendidos por terceros tienen sus propias condiciones de devolución. La manera de devolver un producto o pedido Marketplace se realiza mediante la recogida a domicilio. Para más información sobre los productos Marketplace, haz click aquí.

Los productos reacondicionados solo se pueden devolver desde tu domicilio, nunca en tiendas. Los productos reacondicionados se identifican en la parte externa de la caja con una pegatina roja con la letra R. Solo podemos admitir devoluciones de productos que conserven dicha pegatina, por lo que es importante que te asegures de que permanece en la caja en el momento de la recogida.

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Para realizar cambios y devoluciones de pedidos realizados a través de nuestra web puedes tramitarlos desde la sección de Mi Cuenta. 

Todos aquellos pedidos recogidos en Supercor pueden devolverse en el mismo punto de recogida.

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat.

En general, cualquier producto adquirido en una tienda de El Corte Inglés podrá ser devuelto en otra, acudiendo al Dpto. correspondiente al que pertenece la mercancía. No obstante, existen las siguientes peculiaridades a tener en cuenta:

• Si has recibido un artículo distinto del que solicitaste y figura en tu documento de venta, llámanos al 900 373 900  o envíanos un e-mail a clientes@elcorteingles.es
• No se permitirán los cambios y devoluciones entre tiendas de España y Portugal.
• No se admitirán devoluciones entre tiendas de Canarias/Península y Baleares cuando no esté representada la marca.
• Centro de Oportunidades: solo se aceptarán cambios y devoluciones en la misma tienda en que se adquirieron, durante un período máximo de 15 días naturales.
• Sportown: solo se aceptarán cambios y devoluciones de productos adquiridos en tiendas Sportown.
• Tiendas AENA y TMJ: solo se podrá devolver en dichas Tiendas productos adquiridos en una tienda de El Corte Inglés cuando exista el departamento en cuestión en la Tienda donde se pretende realizar la devolución.
• Bricor

Puedes devolver productos comprados en nuestra web a través de la red de Correos de forma gratuita, excepto los artículos vendidos por terceros (market place), siempre que el pedido no supere los 3 kilos de peso. Consulta las condiciones especiales de cada artículo en la pestaña ENVÍO Y DEVOLUCIONES. 

Puedes realizar la devolución a través de “Mi Cuenta” o llamando al teléfono de Atención al Cliente 900 373 900 donde te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio y te pedirán una dirección de correo electrónico.

Posteriormente recibirás un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrás descargarte la etiqueta, una vez preparado el paquete pegue en el exterior dicha etiqueta y llévalo al punto de recogida seleccionado

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en los Puntos.

Solo se admitirán devoluciones en los Puntos de Recogida de España peninsular y Baleares.

Si deseas anular el pedido, antes de la entrega, debes informarnos en un plazo máximo de 24 horas desde que lo realizaste, ya que en este intervalo puede estar viajando y no siempre es posible detener el envío. Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás recoger el pedido cuando te sea entregado y ponerte en contacto con nosotros en los plazos indicados en el punto anterior “Plazos de devolución”. Es imprescindible que lo recojas para poder, tras tu devolución y recepción/revisión por parte de El Corte Inglés en almacén, efectuarte el abono del importe de tu pedido.

Si tras recibirlo quieres devolverlo llama al teléfono de Atención al Cliente 900 373 900 desde donde tomarán nota de tu decisión, posteriormente remítenoslo a ALMACENES DE EL CORTE INGLÉS SA - VALDEMORO. CTRA ANDALUCIA KM 22.800. 28340-VALDEMORO (Madrid). MUELLES PARTE TRASERA NAVE R. Tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido y comprobado que está todo correcto procederemos a efectuarte el abono.

Si encuentras un producto defectuoso en tu pedido, llama para su devolución al teléfono de atención al cliente 900 373 900 para notificarlo.

También puedes contactar a través del chat que encontrarás en Mi Cuenta en la web o en la app.

Para devolver un producto es recomendable, en la medida de lo posible, que el embalaje venga en perfecto estado, con un ticket de compra dentro del plazo estipulado y, si la compra no se ha realizado en efectivo, el medio de pago con el que se hizo para poder efectuar el reembolso. El mail que recibiste tras realizar tu compra, con el asunto “Pedido en proceso de envío”, es tu ticket de compra a todos los efectos.

Documentación necesaria:

• En caso de realizar la devolución en nuestras tiendas o en Supercor, es necesario presentar el documento de venta. Recuerda que este documento son los propios emails de “pedido en proceso de envío” y “pedido entregado”, donde se incluye la siguiente indicación:

“Este mail es tu documento de venta. Si deseas devolver cualquier producto de tu pedido de forma gratuita, solo tendrás que presentarlo impreso o en tu móvil en una tienda”

• En caso de realizar la devolución desde Correos o Celéritas, es necesario presentar las etiquetas que recibirás por email, una vez solicitada la devolución en dichos centros. 

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en dichos puntos.

La forma de reembolso, dependiendo de la forma de devolución, puede variar:

• Devoluciones en Centros: El abono del importe se realizará en el momento de la entrega del producto, excepto en aquellos productos sujetos a “condiciones particulares” (se identifican porque aparece dicha frase en la ficha de producto, además de contener en el encabezado del documento de venta la indicación: “E.DIG”), cuyo reintegro se realizará una vez sean revisados en los almacenes.
• Devoluciones con recogida a domicilio o por Correos: El abono íntegro se realizará en el momento en que se verifique la entrega de la mercancía. También en el caso de productos vendidos por terceros o Marketplace (se identifican con el literal “vendido por…”, seguido del nombre del vendedor y porque aparecen las siglas “MKTP”), el importe se abonará de la misma manera tras ser verificada la entrega por el proveedor.

Se procederá a devolver el importe, en los términos establecidos en RDL 1/2007, mediante el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido. Si lo abonaste por contra reembolso, la devolución se te realizará mediante transferencia bancaria. Se aplicarán los costes directos correspondientes a la devolución, en su caso. Además, en caso de incurrir en costes de desmontaje o desinstalación, éstos correrán por cuenta del cliente.

Te recomendamos que en la devolución:

1. Utilices el embalaje original de la mensajería o cualquier caja que asegure la protección del producto y del embalaje.
2. Revises el producto y asegúrate que está en las mismas condiciones de compra, sin marcas de uso, arañazos, etc.
3. Que incluya todos los accesorios y componentes originales.
4. Protege el producto con una caja o bolsa y precíntalo para garantizar que no sufra daño durante el transporte.

Si el producto llega dañado, no se podrá proceder a la devolución.

La manera de devolver un producto o pedido Marketplace es mediante la recogida a domicilio.

Para devolver un producto desde tu domicilio llama al 900 373 900 o envíanos un email a la dirección clientes@elcorteingles.es indicándonos el número de pedido, el motivo de devolución (en el caso que proceda), la dirección de recogida facilitando y una franja horaria. También puedes adjuntar el formulario de desistimiento.

El producto será revisado por el vendedor y una vez comprobado su estado, se reintegrará el importe en el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, todo ello en los términos establecidos en el RDL 1/2007.

El producto debe estar en perfectas condiciones. Se recuerda a nuestros clientes que es recomendable que el embalaje venga en perfecto estado (sin golpes, humedades, roturas, rozaduras o escritura) y con todos sus accesorios (manuales, cables, etc.). Si el producto a devolver no contiene todos los productos de fábrica o bien, el embalaje presentará signos de deterioro, el vendedor no aceptará la devolución.

Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc... Aparatos en los que te hayas registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de tus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal.

Sí, puedes cambiar una prenda de talla en nuestros Centros Comerciales. Por medidas de higiene, solo se admite el cambio de la ropa interior, las medias y los pantys siempre y cuando estén precintados de origen y no hayan sido desprecintados.

Tampoco se admite el cambio por la misma razón en pendientes, artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, productos de aseo personal, accesorios para el cabello y todos aquellos productos de uso corporal.

También puedes gestionar tus cambios a través de el chat en la sección de Mi Cuenta.

Tienen algunas condiciones especiales al ser productos frescos, perecederos o personalizados:

• Las cestas de fruta, las flores y las plantas solo se pueden devolver, por motivos relacionados con su calidad, en un plazo de 48 horas tras su entrega.
• Si algún producto está personalizado no se puede devolver.
• Es posible que alguna pieza de fruta de las cestas se sustituya por otra, de las mismas características, porque no supere el control de calidad o por falta de unidades al prepararse la cesta de manera manual.
• También en las canastillas y regalos personalizados pueden producirse cambios de artículos por falta de existencias. Si así sucediese, se sustituiría por otro artículo de similares características. 

Hay varias particularidades y excepciones. Los productos Marketplace vendidos por terceros tienen sus propias condiciones de devolución. Podrás identificarlos por una indicación que aparece en el propio producto y porque en los emails de seguimiento de tu pedido figura en la parte superior derecha la indicación “MKTP”.

La manera de devolver un producto o pedido Marketplace es mediante la recogida a domicilio.

Están excluidos del sistema de devolución en tiendas, además de las excepciones al derecho de desistimiento, los productos voluminosos (más de 15 kg. de peso) y algunos artículos que, por sus condiciones especiales, solo podrán devolverse mediante recogida en domicilio (tienes más información en la ficha de producto).

Tampoco se admiten devoluciones de aquellos envíos que para su recepción hayan sido objeto de trámites aduaneros o que hayan sido adquiridos en tiendas con distinta fiscalidad. No se admitirán devoluciones entre tiendas de Canarias/Península y Baleares cuando no esté representada la marca. 

Puedes devolver un artículo de la Marca Sfera adquirido en El Corte Inglés y Tiendas El Corte Inglés en cualquier Tienda del Grupo Sfera. Si el producto ha sido adquirido en una Tienda de Sfera, podrás hacer la devolución en cualquier El Corte Inglés o Tienda El Corte Inglés donde tenga presencia la citada marca

Se puede devolver cualquier producto en Supercor siempre y cuando el pedido se recogiera también en una tienda de Supercor. Este servicio es gratuito.

En las Estaciones de Servicio Repsol-Supercor se pueden recoger pedidos, pero no devolverlos.

Cualquier producto comprado en nuestra web se puede devolver a través de Celeritas, excepto los artículos vendidos por terceros (market place), siempre y cuando el pedido no supere los 3 kilos de peso. El coste de la devolución es de 2 euros.

Puedes gestionar tu devolución desde “Mi Cuenta”, llamando al teléfono de Atención al Cliente 900 373 900 o escribiendo un correo a  clientes@elcorteingles.es donde te informarán del punto de recogida más cercano a tu domicilio y te pedirán una dirección de correo electrónico.

Posteriormente recibirás un email con la confirmación de la devolución y un link donde podrás descargarte la etiqueta, una vez preparado el paquete pegue en el exterior dicha etiqueta y llévalo al punto de recogida seleccionado.

*La etiqueta tiene una validez de 14 días, transcurrido este plazo se anulará y la devolución no será admitida en los Puntos.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse desde la página web de Primeriti en el menú: Historial de pedidos ECI / Botón devolución.

Para más información sobre las devoluciones de Primeriti, haz clic aquí.