Management Von Service-Level-Agreements (ebook)

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Kundenorientierung und ein professionelles Service Level Management (SLM) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Nach einem Überblick werden die aktuellen Standards für SLM (COBIT, ITIL V3, ISO 20000) sowie deren Anwendung anhand von Fallstudien beschrieben. Schwerpunkte bilden dabei in der Praxis anwendbare und belastbare Service Level Agreements (SLAs), das Monitoring von Geschäftsprozessen sowie Nachweise zur Einhaltung von SLAs.


Detalles del ebook
ISBN:
9783864910487
Editorial:
dpunkt.verlag
Formato:
PDF
Idioma:
Alemán
Género:
Ciencias
Subgénero:
Ciencias Exactas

Referencia:

3864910487 |

EAN:

9783864910487