Con cerca de 30 años de experiencia en Ticketing, hemos tenido que abordar muchas novedades en estos últimos meses. Se han producido situaciones que amplían los límites del conocimiento sobre nuestra materia, la venta de entradas, que creíamos plenamente dominada con nuestra experiencia en venta de todo tipo de eventos y situaciones a lo largo de los años.
Pero nada más lejos, no cabe duda de que nunca se termina de aprender, nunca se sabe todo lo necesario y siempre debemos estar dispuestos a cambiar nuestro punto de vista (y renovarnos).
Y esto es lo que nos ha pasado. Un nuevo abanico de necesidades motivadas por los aplazamientos, medidas de seguridad, cambios de aforo, reubicaciones, con adaptaciones de aforos ya vendidos a nuevas configuraciones, … toda esta nueva actividad, que ha habido que abordar de forma urgente, nos ha llevado a desarrollar nuevas soluciones para facilitar la adaptación a esta «nueva normalidad».
Desde El Corte Inglés activamos dos nuevos servicios que se han revelado claves en esta gestión. Afortunadamente nos están ayudando a resolver problemas en reubicaciones y cambios de aforo. Situaciones que inicialmente son de mucho riesgo, pero que en la actualidad se han convertido en situaciones normales, minimizando las incidencias en los eventos donde se han puesto en práctica: la Selección con bloqueos de seguridad dinámicos sobre aforos numerados y la reubicación autónoma del usuario en nuevas configuraciones de aforo.
La activación de la venta con bloqueos de seguridad en aforos numerados, realizándola de forma dinámica y adaptable a las necesidades de cada momento, han sido claves para poder realizar ventas donde la experiencia de los compradores ha sido más parecida a la normalidad, consiguiendo ocupaciones muy similares a la venta de los aforos estáticos, pero mejorando mucho la experiencia del comprador y la flexibilidad en la configuración del aforo.
Recientemente hemos combinado esta funcionalidad con un nuevo sistema de reubicaciones «autónomas»; en aforos numerados ya vendidos en una configuración «pre-pandemia» se comunica al cliente que puede canjear su entrada original (on-line) por otra en la nueva configuración del aforo. De esta forma es el propio usuario quien selecciona sus nuevas localidades en función de la disponibilidad.
Así evitamos cancelar y tener que volver a vender. Esta medida se acompaña de un servicio de atención al cliente al que se dota de un mayor alcance para comunicar y realizar el seguimiento de todos estos clientes que canjean sus entradas.
Esta solución permite un cambio en el aforo que:
- Es rápido al ser gestionado el cambio por cada cliente comprador
- El esfuerzo en comunicar esta gestión garantiza el conocimiento de los cambios por prácticamente la totalidad de los usuarios, evitando problemas graves en los accesos al evento o reclamaciones al gestionar estos cambios.
- Tener control y conocimiento sobre el estado del evento; que cantidad de entradas están canjeadas y que expectativas de incidencias podemos tener el día del evento.
Asuntos clave para una correcta gestión del evento (… y la salud mental de los que trabajamos en esto). Tenéis ejemplos de estas gestiones en nuestra web.
Por último, confirmaros que este trabajo contrareloj, para dar soluciones a estos problemas, nos ha supuesto un esfuerzo de gran magnitud dadas las elevadas inversiones económicas para su desarrollo y el esfuerzo de todos los equipos técnicos.
Por eso queremos agradecer en esta carta abierta la confianza que nos han dado tanto nuestros partner como los promotores que han confiado, y siguen confiando, en la gestión de venta de entradas de El Corte Inglés.
Gracias, amigos!
