Ohiko galderak

  • Produktuak itzul daitezke?

    El Corte Inglés-en erositako produktu gehienak itzul daitezke, baldin eta jatorrizko bilgarria badute eta baldintza egokietan badaude. Osagarri, dokumentazio eta bilgarri originalak izan beharko ditu, bestela, produktuak balioa galduko du. Salbuespenak eta epe zehatzak daude itzulketa egiteko. Ikusi galdera hauek: Zeintzuk dira produktu bat itzultzeko edo aldatzeko epeak? - Zeintzuk dira itzuli ezin diren produktuak?

    1/2007 LEDean arauturiko Utziespen Eskubidearen salbuespenei dagokienez, ezingo dira itzuli neurrira konfiguratutako (pertsonalizatutako) produktuak.

    Produktuen balio-galtzearen erantzule izango zara soilik produktu horien izaera, ezaugarri eta funtzionamenduak ezartzeko beharrezkoa den erabilera ez beste gauzatzen baduzu.


    Telefono mugikorrei, tabletei, ordenagailuei eta antzekoei ere aplikatuko zaie hori, bai eta zure erregistroa egina duten edo segurtasun-prestazioak, geolokalizazioa edo patroiak aktibatuta dituzten tresnei ere; izan ere, halako gailuak abiarazten direnean, zure datu pertsonalizatuen aurretiazko eta borondatezko erregistroa eskatzen dute, eta horiek terminalaren memorian gordetzen dira.

    Salgaiak gure biltegietan jaso eta egoera onean daudela egiaztatu ondoren, salgaien truke ordaindutako zenbatekoa eta bidalketa-gastuak itzuliko dira, bezeroak erabilitako ordainbide berdinaren bitartez, eskudirutan izan denean izan ezik. Kasu horretan, banku bidezko transferentzia egingo da, itzulitako salgaiak jaso eta 14 egun naturaleko epean, gehienez ere. Salgaiaren zein produktuaren itzulketaren zuzeneko kostua bezeroak berak ordainduko du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrean ezarritakoari jarraikiz.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Beste zerbait esan nahi al duzu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zeintzuk dira produktu bat itzultzeko edo aldatzeko epeak?

    Jarraian zehazten diren itzulketak egiteko epeak, produktua entregatzen den egunetik aurrera zenbatzen hasita:

    • 60 egun natural: moda eta kirol-arropa, osagarriak, oinetakoak, sukaldeko tresneria eta etxeko ehungintza.
    • 30 egun natural: altzariak.
    • 15 egun natural: erlojugintza-, bitxigintza-, imitaziozko bitxigintza-, lurringintza- eta kosmetika-produktuak, aisialdi eta kulturakoak, kirol-materialak, jostailuak, argiak, maskotak eta osagai elektriko edo mekanikoak dituztenak.

    Produktua erabili gabe egon beharko da, eta egoera bikainean. Osagarri guztiak, dokumentazioa eta jatorrizko bilgarria izan behar ditu, bestela, salgaiak balio-galtzea izango du. 1/2007 LEDean arauturiko Utziespen Eskubidearen salbuespenei dagokienez, ezingo dira itzuli neurrira konfiguratutako (pertsonalizatutako) produktuak, hala nola, telefono mugikorrak, tabletak, ordenagailuak, etab. Pertsonalizatutzat joko dira zeure borondatez zure erregistroa egina duten edo segurtasun-prestazioak, geolokalizazioa edo patroiak aktibatuta dituzten tresnak; izan ere, halako gailuak abiarazten direnean, zure datu pertsonalizatuen aurretiazko eta borondatezko erregistroa eskatzen dute, eta horiek terminalaren memorian gordetzen dira.

    Produktuen balio-galtzearen erantzule izango zara soilik produktu horien izaera, ezaugarri eta funtzionamenduak ezartzeko beharrezkoa den erabilera ez beste gauzatzen baduzu.

    Salgaiak gure biltegietan jaso eta egoera onean daudela egiaztatu ondoren, salgaien truke ordaindutako zenbatekoaren eta bidalketa-gastuen itzulketa egingo da, bezeroak erabilitako ordainbide berdinaren bitartez, eskudirutan izan denean izan ezik. Kasu horretan, banku bidezko transferentzia egingo da, itzulitako salgaiak jaso eta 14 egun naturaleko epean, gehienez ere.  Salgaiaren zein produktuaren itzulketaren zuzeneko kostua bezeroak berak ordainduko du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrean ezarritakoari jarraiki.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Beste zerbait esan nahi al duzu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola funtzionatzen du bilatzaileak?

    Orriaren goialdean dagoen bilatzailea oso lagungarria da produktu edo marka zehatz bat bilatzen ari zarenean. Bilatzailean hitzak idatzi ahala, antzeko hitzak agertuko dira, zure bilaketa muga dezazun (izenburuan hitz hori duten produktuak, kategoriak).

    Proposamen horiek ez badatoz bat zuk bilatzen duzunarekin, sakatu 'Bilatu'. Zuk idatzitako datuekin bat datozen salgaiak bistaratuko dira.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Beste zerbait esan nahi al duzu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zeintzuk dira itzuli ezin diren produktuak?

    Ia-ia produktu guztiak itzuli edo aldatu ahal dira, baldin eta erabili gabe eta baldintza egokietan badaude, osagarri eta dokumentu guztiak badituzte eta jatorrizko bilgarrian badaude. Hala ere, salbuespenak daude utziespen-eskubideari dagokionez. Honako kasu hauetan ez dira itzulketak onartuko:

    • Zerbitzuak, hura guztiz eman denean edo zerbitzua emateari ekin zaionean, aurrez kontsumitzaile eta erabiltzailearen berariazko baimenarekin eta jakinda enpresariak kontratua guztiz gauzatu duenean utziespen-eskubidea galduko duela.
    • Utziesteko epean gerta daitezkeen eta enpresariak kontrolatu ezin dituen finantza-merkatuaren gorabeheren ondorioz prezio bat edo beste izan dezaketen produktuak edo zerbitzuak.
    • Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak zehaztutakoaren arabera prestatutako salgaiak, edo argi dagoenean pertsonalizatu egin direla (esate baterako: armak, altzariak, neurrirako arropa edo jantzi pertsonalizatuak, adibidez, norberaren izena daramaten kirol-kamisetak).
    • Berehala hondatu edo iraungi daitezkeen produktuak (esate baterako: elikagaiak, loreak, fruta-saskiak...).
    • Jatorriz zigilatuta zeuden eta osasun edo higiene arrazoiak direla eta itzuli ezin diren salgaiak, zigilua kendu zaielako (esate baterako: belarritakoak, edertasun-produktuak, apain-mahaiko produktuak, kosmetikoak, norberaren garbitasunerako produktuak, ilean eramateko osagarriak, barruko arropa, galtzerdiak eta pantiak, eta gorputzean erabiltzeko beste edozein produktu).
    • Entregatu ostean, kontuan izanda zein produktu-mota den, beste produktu batzuekin nahastu diren salgaiak, bata bestearengandik banandu ezin direnean.
    • Edari alkoholdunak, baldin eta prezioa salmenta-kontratua gauzatzerakoan adostu bada, 30 egun baino lehen entregatu ezin direnean eta produktuaren benetako balioa enpresariak kontrolatu ezin dituen merkatu-gorabeheren araberakoa denean.
    • Kontratu bati lotuta kontsumitzaile eta erabiltzaileak enpresariari berariaz eskatu dionean eragiketa eta konponketa edo mantentze-lan urgenteak egiteko; bisita horretan kontsumitzaileak berariaz eskatutako lanaz gain enpresariak beste zerbitzu batzuk ematen baditu, edo mantentze-lanak edo konponketa egiteko behar diren ordezko piezez bestelako piezak jartzen baditu, utziespen-eskubidea zerbitzu edo produktu gehigarri horiei aplikatuko zaie.
    • Zigilatutako soinu grabazioak, bideoak, bideojokoak eta programa informatikoak, edozein euskarri fisikotan ematen direla ere (CD, biniloa, DVD, Blu-ray eta abar), haiek entregatu ondoren kontsumitzaile eta erabiltzaileak zigilua kendu badie.
    • Euskarri materialean ematen ez diren eduki digitalak.
    • Albaitaritzako sendagaiak ezin izango dira itzuli behin erosleari eman eta entregatzen direnean, kasu hauetan izan ezik: akats baten ondorioz eman direnean, eskaerarekin bat ez datozenean, garraioan zehar kalteren bat izan dutenean, kalitate-akatsen edo albaitaritzako farmakozaintzaren arrazoiengatik sendagaien gaineko alerta bat dagoenean, edo, uztailaren 18ko 1246/2008 Errege Dekretuan aurreikusitakoari jarraikiz, sendagaiak erretiratzea beharrezkoa denean.
    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Beste zerbait esan nahi al duzu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola jar naiteke harremanetan El Corte Inglés-ekin?

    Gurekin harremanetan jartzeko, zenbait telefono-zenbaki eta helbide elektroniko dituzu, behar duzun laguntzaren arabera bata ala bestea erabiltzeko:

    1. Gure merkataritza elektronikoko jarduerari buruzko informazioa

    Erosketa zerbitzuari buruzko informazioa nahi baduzu, edo eskaera jakin bat zein egoeratan dagoen jakin nahi baduzu, deitu 900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero, urteko 365 egunetan funtzionatzen duena, edo bidal iezaguzu mezu bat helbide honetara: clientes@elcorteingles.es.

    2. El Corte Inglés-i buruzko informazio orokorra

    Deitu Bezeroaren Arretarako telefonora (901 122 122) , astelehenetik larunbatera 9:00etatik 22:00etara eta igandeetan 10:00etatik 21:00etara, edo bidal iezaguzu mezu bat helbide honetara: servicio_clientes@elcorteingles.es.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Beste zerbait esan nahi al duzu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
Jar zaitez gurekin harremanetan
  • Webguneari soilik lotutako kontsultak egiteko 900 373 111 finkatu batetik deitzen baduzu
    901 464 111 mugikorretik deitzen baduzu
    clientes@elcorteingles.es
Zure esanetara 365 egunetan