11 gaiak atal honetan
  • Zein ordainketa-modu onartzen dira?

    Zure erosketak ondorengo bitartekoak erabilita ordain ditzakezu:

    • El Corte Inglés Erosketa Txartela.
    • El Corte Inglés Opari Txartela.
    • Abonu-txartela.
    • Kreditu eta zordunketa txartela edo Wallet: VISA, MasterCard, 4B, Euro 6000, Espainiako Maestro, American Express, Diners Club eta JCB.
    • PayPal. (Neurrira egindako edo pertsonalizatutako altzariak, aire egokitua, opari-txartela eta loreak eta opariak izan ezik).
    • Jasotzean ordaintzeko eskuragarri dago penintsulan eta Balear Uharteetan, 1.000 euro baino gutxiagorekin egindako entregen kasuan (honako hauek izan ezik: etxetresna elektriko handiak, altzariak, loreak, opariak, ohikoa ez den edozein helbidetan egindako entregak edo El Corte Inglés-en edo Supercor-en jasotakoak).
    • Bizum, Alipay eta Wechat. Entrega azkarreko zenbait salgaitarako dago erabilgarri; salgaiak baldintzak betez gero, eskaera bideratzerakoan gaituko da.

    OHARRA: Zehazki, Kanarietara bideratutako eskaerak El Corte Inglés erosketa-txartelarekin edo kreditu- edo zordunketa-txartelarekin ordaindu ahal izango dira, eta ezin izango dira itzulketa bidez ordaindu.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zein produktu ezin dira ordaindu haiek jasotzean?

    Kasu hauetan, ezin da ordaindu salgaiak jasotzean:

    • Kanarietara bidaltzen diren eskaeretarako, supermerkatuko entregak izan ezik.
    • Ohiko helbidea ez den helbide batera bidaltzen diren salgaiak (adibidez, etxean entregatzen diren opariak).
    • El Corte Inglés, Supercor eta entrega-guneetan jasoko badira.
    • Etxetresna elektriko handiak, altzariak, loreak edo opariak badira.
    • Hirugarrenek saldutako produktuak (Market place).
    • Click&Express
    • Ceuta, Melilla eta nazioartera bidaltzen diren eskaeretarako.
    • 1000 €-tik gorako eskaeretarako.
    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zein produktuk ez dute onartzen Paypal bidezko ordainketa?

    Salgai hauek ezin dira PayPal bidez ordaindu: altzariak (neurrira egindakoak edo pertsonalizatuak), aire girogailuak, opari-txartelak, loreak eta opariak.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Segurua al da nire kreditu- zein zordunketa-txartelarekin ordaintzea?

    Visa, Master Card eta American Express-ek sistema bat garatu dute interneten ordainketak modu seguruan egiteko. Merkataritza Elektroniko Segurua sistemaren oinarria txartelaren igorleak (bankua edo aurrezki kutxa) horren titularra identifikatzea da, internet bidezko ordainketa baimendu aurretik.

    El Corte Inglés segurtasun protokolo horri atxikita dago, beraz, erosi beharreko produktua aukeratu eta txartelaren zenbakia sartu ondoren, identifikatzeko eskatuko dizun igorlearen leiho bat irekiko da. Bertan, ondorengo ikonoetako bat agertuko da:

    Segurtasun sistema honek zure txartelaren datuak eta zure pasahitza babestuko ditu sartzen dituzun unetik.

    Identifikazioa egin ondoren, igorleak erosketa egin nahi duena txartelaren titularra dela jakinaraziko dio El Corte Inglés-i, prozesuari amaiera eman diezaion. Identifikazioa ez bada egokia, igorleak El Corte Inglés-i jakinaraziko dio, dagokiona egin dezan.

    Leiho hori ez du El Corte Inglés-ek kontrolatzen, beraz, horrekin gerta daitekeen edozein arazo zure igorlearen ardurapean gelditzen da eta, halako egoeraren batean egonez gero, aipatutako erakundearekin jarri beharko duzu harremanetan.

    A-28017895 IFZko El Corte Inglés SAk (Madrilgo Merkataritza Erregistroan inskribatua dagoenak: Tomo 519, Folio 1, Secc. 8ª, Hoja M-9880, inscripción 197ª) saltzen eta banatzen ditu zerbitzu honetan eskainitako produktuak.

    Erosketak egiteko sistema Espainian indarrean dagoen legediak arautzen du. Hortaz, egiten diren salmentak El Corte Inglés, S.A., calle Hermosilla 112, 28009 Madril.

    IFZko: A-28017895

    Madrilgo Merkataritza Erregistroan inskribatua dagoenak: 677 Liburukia, 61 Liburua, 4 Atala, 8085 Orria, 182 Folioa

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Opari Txartelek edo Abonu Txartelek balio al dute webgunean egindako erosketak egiteko?

    El Corte Inglés webgunearen bidez egiten dituzun erosketak ordaintzeko Opari zein Abonu Txartel bat edo gehiago (10 arte) erabil ditzakezu, kategoria hauetako produktuak badira salbu: altzariak (neurrira egindakoak edo pertsonalizatuak), aire girogailuak, loreak eta opariak eta Supermerkatuko produktuak. Abonu Txartela ezin da erabili produktu digitalak erosteko.

    PINa txartelaren aurrealdean edo atzealdean aurkituko duzu, harraskatu beharreko eremu batean ezkutatua.

    Zure opari- edo abonu-txartelak PINik ez badu, horrek esan nahi du merkataritza-guneetan soilik erabili ahal duzula. Internet bidez erosi nahi baduzu, merkataritza-gune batera joan behar duzu; hala, PINa duen txartela emango dizute aurrekoaren ordez. Barkatu eragozpenak.

    Gogoan izan honako hau:

    • Zure eskaeraren zenbatekoa Opari / Abonu Txartelaren saldoa baino handiagoa baldin bada, gainontzeko zenbatekoa nola ordaindu nahi duzun adierazi behar diguzu.
    • Zure eskaera izapidetu eta jasotzen duzun bitartean zure Opari / Abonu Txartelaren saldoa gastatu baduzu, eskaeraren zenbateko osoa kobratuko zaizu adierazi duzun beste ordainketa-moduaren bitartez.
    • Zure eskaera bertan behera uzten bada, bezeroak emandako kontu-zenbakian ordainduko da dagokion zenbatekoa, kasu hauetan izan ezik: hirugarrengoek saldutako produktuak direnean (Marketplace) eta produktuek itzultzeko baldintza bereziak dituztenean. Kasu horietan, ordainketa-modu berean itzuliko da zenbatekoa (Opari Txartela edo Abonu Txartela).
    • Modako produktuak Opari/Abonu Txartel batekin ordaindu badituzu, gorde ezazu txartela 60 egunez, hori baita itzulketak egiteko epea.
    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Segurua al da webgunearen bidez erosketak egitea?

    Eskaera bideratzen duzun unetik aurrera, erosketak konexio seguruarekin egingo dira, zure datuen konfidentzialtasuna bermatze aldera.

    Gure Segurtasun eta konfidentzialtasun bermearekin bat, El Corte Inglés-ek segurtasun mailarik altuena eskaini nahi die bezeroei, datuen konfidentzialtasuna babestuta. Hori dela eta, erosketak zerbitzari seguru baten bidez egiten dira, SSL protokoloarekin (Secure Socket Layer), eta komunikazio guztiak kodetuta daude, 128 bit-eko gakoetan oinarritutako konexio zifratuarekin, komunikazioak erabat babestuta daudela bermatzeko.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Non dago nire erosketa-tiketa?

    Produktua merkataritza-guneren batean erosten baduzu, ordainketaren amaieran emango dizute tiketa. Online eskaera egin baduzu, erosketa-tiketa (edo salmenta-agiria) jasotako mezu elektronikoak izango dira, bidalketa-prozesuari edo eskaeraren entregari buruzko informazioa dakartenak. Ziurtatzeko, bilatu mezu elektronikoetan testu hau:

    Mezu elektroniko hau zure salmenta-agiria da. Zure eskaerako produkturen bat doan itzultzeko, inprimatuta edo mugikorrean erakutsi beharko duzu Merkataritza-gunean

    Ez da beharrezkoa inprimatuta eramatea, mugikorraren bidez erakuts dezakezu zuzenean.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zer egin dezaket erosketa-tiketa galdu badut?

    Erosketa-tiketa Zentroetan galdu baduzu, jar zaitez gurekin harremanetan servicio_clientes@elcorteingles.es helbidera idatziz edo 900 373 900 telefono-zenbakira deituz.

    Erosketa Internet bidez egin baduzu, kontuan izan eskaera entregatu dela berresteko balio duen mezu elektronikoa dela erosketa-tiketa. Mezu hori ezabatu edo galdu baduzu, gogoratu Zure Kontuan saioa hasi eta Nire Eskaerak atalean sartu ahal zarela, eta bertatik tiketa inprimatu; bestela, jar zaitez gurekin harremanetan clientes@elcorteingles.es helbidera idatziz edo 900373900.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zer da PSD2 eta nola eragingo dit?

    PSD2 zuzentarau europar berriak ordainketa-zerbitzuak eta ordainketa elektronikoen transakzioak arautzen ditu.  19/2018 Errege Lege Dekretuak egin zuen transposizioa Espainiako legedira.  El Corte Inglés-en, Banku Txartelaren eta Bizum edo Paypal bidez ordaindutako erosketei eragiten die.

    PSD2aren helburu nagusien artean daude online segurtasuna hobetzea eta Internet bidez egindako banku-eragiketen iruzurren aurkako babesa handitzea.

    Segurtasun-neurri nagusien artean dago merkataritza-bezeroaren Benetakotze Indartua (SCA – Strong Customer Authentication) 2021eko urtarrilaren 1etik aurrera merkataritza elektronikoan egindako erosketa guztietan, baldin eta araudian aurreikusitako salbuespenak aplikatzen ez badira. Benetakotze indartu horrek bi faktore aplikatzera darama, hauen artean aukeratzekoak: erabiltzaileak ezagutzen duen zerbait (adibidez, pasahitza), erabiltzaileak duen zerbait (adibidez, telefono mugikorra) eta erabiltzailearen parte den zerbait (adibidez, hatz-marka edo aurpegia). Orain ez da nahikoa izango lehendabizikoarekin bakarrik, bi beharko baitira (benetakotze bikoitza edo SCA).

    Erosketa-prozesu segurua banku jaulkitzailearen araberakoa da, SMS bidez jasotzen duzun kodea + bigarren faktore bat, edo zure bankuaren aplikazioaren bidezko baliozkotzea. Mesedez, kontsultatu eragiketa zure bankuan datozen erosketak egin baino lehen prest egoteko.

    Supermerkatuko merkataritza elektronikoko erosketetan, pisu aldakorra duten salgaiak (haragia, fruta, etab) prestatzeagatik zenbatekoak izan dezakeen igoera edo agortuta dauden salgaien ordezkapena dela eta, baliteke zenbateko handiagoko baimena eskatzea zure erosketari, zure kontuan sekula ere kargatuko ez den baimena. Zure eskaera prestatzen dugunean, entregatuko zaizkizun salgaiei dagokien azken kopurua kobratuko zaizu.

    PSD2ak ez die eragiten El Corte Inglés Erosketa Txartelarekin, kreditu linearekin, opari edo abonu txartelarekin, edo errenboltso bidez egindako erosketei; beraz, erosketa-prozesuak ez du aldaketarik jasango.

    Online eska dezakezu El Corte Inglés erosketa txartela, hemen.
    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Non ordaindu dezaket Bizum-ekin?

    Viajes ECI eta El Corte Inglés Dendaren Espainiako webguneetan eta sarreren salmentan onartuko da Bizum. Supermerkatuan ezin da Bizum-ekin ordaindu.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola ordaindu dezaket Bizum-ekin?

    Bizum bidez ordaintzeko, Bizum-en alta-eskaera egin behar duzu, zure ordainketei lotu nahi diezun kontuaren bankuak duen aplikazioan. Lau digituko PIN kodea jasoko duzu, eta kode hori denda elektronikoko erosketa guztietan eskatuko zaizu.  

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!

Laguntza gaiak: Ordaintzeko moduak