- ¿Cómo contratar el servicio a domicilio de Tintorerías y Lavanderías Pressto?
Simplemente accediendo a la web https://www.elcorteingles.es/pressto/ y únicamente realizando un pedido a través de la web. Cualquier duda o consulta puede hacerse a través del correo servicioadomicilio@pressto.com y el 692 904 175.
- ¿Dónde está disponible el servicio?
Nuestro servicio está disponible por el momento en gran parte de la comunidad de Madrid, y en breve se ampliará a otras zonas de España. Para conocer la ubicación exacta el usuario deberá ingresar su código postal en el apartado de la web habilitado para ello, y podrá comprobar si llegamos hasta su zona.
- ¿Qué horarios de servicio se pueden elegir?
Nuestro servicio está disponible, para la recogida de prendas de lunes a sábado en horario de 10 a 20h y para la entrega de prendas de lunes a sábado desde las 10 a las 20h. Cuando realice el pedido podrá seleccionar en un calendario las fechas disponibles para la recogida y para la entrega de sus prendas.
- ¿Qué servicios se pueden contratar?
Los servicios disponibles a través de nuestra web son servicios de tintorería, lavandería, planchado y limpieza de bolsos y calzado textil y de piel. Además de todos estos servicios podrá solicitar guardar sus prendas más voluminosas durante 3 meses GRATIS indicándolo en el apartado de Comentarios del Pedido, para ello deberá seleccionar una fecha de entrega 3 meses después de la de recogida de las prendas.
- ¿El servicio a domicilio incluye la recogida en casa y la entrega en casa?
Sí, nuestro servicio es total, incluye la recogida y la entrega de nuevo de las prendas limpias.
- ¿Puedo seleccionar una dirección de recogida y otra de entrega distinta ?
No, nuestro servicio sólo contempla la recogida y la entrega de nuevo en la misma dirección.
- ¿Puedo elegir cómo quiero que me entreguen las prendas?
Si, en las observaciones del pedido nos puede indicar cómo le gustaría que le entregásemos sus prendas: con/sin raya, dobladas, en perchas.
- ¿Puedo recoger mis prendas en el servicio Click&Car?
No, las prendas se recogen y entregan en el domicilio del cliente.
- ¿Cuál es el coste del envío?
Nuestro servicio conlleva dos visitas al domicilio del cliente, el coste total del transporte de un pedido son 12€. Si elige diferentes fechas de entrega en el mismo pedido se le cobrará por cada fecha de entrega distinta 12 eur en concepto de transporte.
- ¿Existe un importe mínimo?
Sí, el importe mínimo del pedido son 10€.
- ¿Cómo realizar mi primer pedido?
Para hacer el primer pedido el cliente deberá acceder al filtro de código postal para comprobar si nuestro servicio llega hasta su domicilio y a continuación deberá hacer el registro correspondiente.
- ¿Cuándo acudiréis a recoger/entregar las prendas?
El propio usuario/cliente seleccionará las fechas de recogida y entrega cuando realice el pedido, el plazo de entrega son 72 horas para prendas textiles habituales, y mínimo 10 días para los servicios de pieles y alfombras. El cliente podrá optar también a solicitar el servicio de almacenaje de las prendas que necesite, sin coste añadido extra y durante 3 meses.
- ¿Me informarán del proceso de limpieza de alguna manera?
Sí, por parte de Tintorerías Pressto el cliente recibirá un correo electrónico cuando realice el pedido, cuando las prendas hayan llegado a la tintorería y cuando estén listas para ser recogidas por parte de la agencia de transporte.
- ¿Cuáles son las formas de pago del servicio?
En la actualidad se podrá pagar con la tarjeta de El Corte Inglés, con la tarjeta regalo de El Corte inglés, Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club, JCB y PAYPAL. Tintorerías Pressto no tendrá acceso en ningún momento a los datos de pago de los servicios.
- ¿Cómo tengo que preparar las prendas para la recogida?
No hace falta separar las prendas por tejido, color ni otro criterio. Las prendas se deberán entregar en una bolsa, nosotros las devolveremos limpias y embaladas en fundas reutilizables gratuitas.
- ¿Puedo anular un pedido ya realizado y pagado? y ¿solicitar la repetición de un servicio?
Sí, para ello deberá acudir personalmente al establecimiento en el que se ha realizado el proceso de limpieza, para conocer dicha información deberá ponerse en contacto en el 692 904 175. Para solicitar la repetición de un servicio, igualmente deberá acudir al establecimiento Pressto dónde se realizó la limpieza.
- ¿Cómo puedo poner una reclamación sobre el servicio?
Las reclamaciones de los usuarios basadas en la petición de una indemnización por el deterioro o pérdida de una prenda objeto del servicio de limpieza pueden ser resueltas a través del sistema arbitral de consumo, cuando las partes, voluntariamente, se sometan. En caso de desperfectos, roturas o pérdidas de cualquier prenda sometida al tratamiento solicitado, la indemnización será igual al importe de la valoración pactada entre Pressto y el cliente. En su defecto, se indemnizará con los criterios fijados en el convenio de colaboración existentes entre la Comunidad Autónoma y la Asociación de Tintorerías y Lavanderías. La prenda indemnizada quedará a disposición del establecimiento.