Nuestro modelo de negocio
El Corte Inglés basa su desarrollo empresarial en la confianza mutua que mantiene con todos sus grupos de interés. Sus más de 80 años de historia y los principios éticos, sostenibles y responsables que demuestra en todos sus ámbitos de actuación, le han permitido afianzar esa relación con los clientes, los empleados, los proveedores, los accionistas y la sociedad en general. Con el compromiso que siempre ha mostrado la empresa, se ha consolidado un modelo de negocio centrado en el comercio de calidad, con fortaleza para crecer y diversificarse y con capacidad para desarrollar nuevas oportunidades presentes y futuras.
El cliente constituye el motivo principal que empuja a El Corte Inglés hacia una mejora constante de los productos y servicios que ofrece, adaptándose de forma continua a las nuevas demandas y necesidades de la sociedad. Esta apuesta por la calidad y la innovación permanente y ese empeño en facilitar la vida de las personas, es el pilar sobre el que se ha construido una sólida relación basada en la confianza mutua a largo plazo.
La atención personalizada y especializada, la comunicación permanente con los clientes a través de diversos canales, los altos niveles de seguridad que propician los sistemas de auditoría a nuestros proveedores, la creciente propuesta de productos sostenibles y la interrelación entre el mundo físico y el online, constituyen elementos diferenciadores que otorgan a El Corte Inglés un posicionamiento único y bien definido.
Esta consistencia en la experiencia del cliente y en los valores de la marca El Corte Inglés se transmite en el ámbito físico, en el digital y en el omnicanal. Todo ello nos permite responder a sus expectativas y nos ayuda a obtener un alto grado de satisfacción que se refleja en los 11,7 millones de usuarios que poseen la Tarjeta El Corte Inglés.
Esa relación con el cliente sólo se puede alcanzar con la implicación y el compromiso de los empleados. Gracias a la profesionalidad de nuestros equipos, a su dedicación, y al esfuerzo individual y colectivo, se pueden conseguir los objetivos de avance y mejora continua en nuestro modelo de negocio.
Los proveedores son una parte esencial de nuestro modelo de negocio, ya que nos ayudan a mantener altos niveles de calidad en los productos y servicios que ofrecemos. Esto nos lleva a realizar una cuidada y minuciosa selección de nuestros colaboradores, y a desarrollar proyectos de forma conjunta, con especial atención a aquellos que aportan innovación y diferenciación.
Los accionistas han demostrado, una vez más, su firme apuesta por el futuro de la compañía. Además de haber culminado la alianza estratégica con el grupo Mutua, que cuenta con el 8% del capital de El Corte Inglés y es socio de referencia en el área de Seguros, los accionistas han reforzado su confianza en la empresa, apoyando decididamente el proceso de transformación del Grupo que contempla su Plan Estratégico para seguir creciendo y siendo un referente empresarial en España y Portugal.
El Corte Inglés se ha consolidado como una marca que genera confianza en la sociedad, contribuyendo a impulsar el desarrollo económico y social en las comunidades en las que se encuentra presente. En este contexto, no sólo impulsamos los productos locales, sino que también participamos de forma activa en el entorno social que nos acoge. Apoyamos la sostenibilidad y colaboramos con instituciones, organizaciones, asociaciones y otros agentes sociales, además de impulsar numerosas causas sociales, culturales, deportivas y medioambientales.
En definitiva, establecemos un marco de colaboración con todos nuestros grupos de interés. Eso nos hace crecer y corresponder con compromiso y firmeza..
LA SENDA DEL CRECIMIENTO
El ejercicio 2022 ha dado los frutos esperados como consecuencia de la modernización de los procesos y la incorporación de nuevos sistemas y procedimientos, lo que ha supuesto mejoras en la gestión y el consiguiente incremento de ventas y beneficios. Tras dos años marcados por la pandemia, las restricciones y la ausencia de turismo, 2022 ha significado la vuelta al crecimiento en todas las áreas de actividad del Grupo. El Corte Inglés ha cerrado el ejercicio con un incremento de ventas del 17,3% hasta alcanzar los 14.068,72 millones de euros y un Ebitda de 951,37 millones, lo que supone un 18,3% más que el año anterior. El beneficio neto se ha situado en 870,15 millones de euros. Esta mejora general se ve claramente reflejada en una disminución de la deuda, la más baja de los últimos 15 años.
El Corte Inglés de Cantabria.
EL RETAIL, EL CORAZÓN DEL NEGOCIO
El Corte Inglés es uno de los grandes grupos empresariales de referencia en España, y el retail es el eje fundamental del negocio. Es la base sobre la que se ha construido un proyecto industrial que abarca diversas áreas y actividades, como agencias de viajes o sistemas de seguridad, entre otros. Durante el ejercicio 2022 el retail ha registrado un importante crecimiento, especialmente en las áreas de moda, hogar y deportes, y se ha trabajado en el relanzamiento de los atributos diferenciadores de la marca El Corte Inglés, con un nuevo impulso a los productos de marca propia. En este sentido, El Corte Inglés se ha reforzado como creador de moda y generador de tendencias con el lanzamiento de nuevas colecciones en las que prima la calidad, el estilo y la variedad, lo que permite adaptarse a diversos gustos y preferencias.
La incorporación permanente de nuevos productos y servicios que satisfacen las necesidades del cliente constituyen elementos diferenciadores en todos los ámbitos de actuación: moda, hogar y decoración, belleza, deporte, electrónica y electrodomésticos, ocio y entretenimiento, alimentación, entre otros.
Además, El Corte Inglés es un referente del comercio al ser considerado el gran escaparate de las marcas, tanto en el ámbito físico como en el entorno online, donde se pueden encontrar las más prestigiosas firmas nacionales e internacionales junto a las marcas propias.
Es también un espacio de experiencias donde el usuario puede degustar la mejor propuesta gastronómica, solicitar un asesoramiento personalizado en moda, recibir un tratamiento de belleza, asistir a un evento cultural o participar en un taller de entretenimiento infantil, entre otras muchas actividades.
El protagonismo del retail en el conjunto del Grupo se traduce también en la capacidad para aprovechar nuevas oportunidades y para desarrollar nuevos proyectos. En este sentido, durante el ejercicio 2022 se han puesto las bases para poner en marcha nuevos planes de personalización y fidelización para nuestros clientes.
Esta vocación de servicio y el cuidado que se pone en todos y cada uno de los establecimientos comerciales queda también palpable en la actualización y remodelación continua de los centros. Ofrecer espacios novedosos, atractivos y cómodos para el cliente es una premisa en todos los centros del Grupo, por eso se acometen reformas y mejoras de forma permanente; en unos casos se trata de actuaciones integrales que afectan a gran parte de la tienda, y en otras, son intervenciones puntuales de mejora que proporcionan una nueva percepción y confortabilidad.
Cuidamos nuestra hostelería, mantenemos una política de mejora continua de nuestros espacios de restauración; contamos con los mejores maestros de cocina, y, en algunos casos, incorporamos chefs de reconocido prestigio internacional.
DIVERSIFICACIÓN Y NUEVOS PROYECTOS
El Grupo El Corte Inglés cuenta con un amplio portfolio de actividades que incluye tanto lo relativo al retail como al no retail (viajes, servicios financieros y nuevos negocios en desarrollo). Esta apuesta por la diversificación forma parte de la estrategia de crecimiento del Grupo.
En este sentido, se han alcanzado acuerdos con otras empresas líderes en sus ámbitos de actividad, lo que ha permitido a El Corte Inglés profundizar en su planteamiento de desarrollo futuro.
El ejercicio 2022 ha supuesto para el sector turístico la vuelta a la normalidad, retomando así la senda del crecimiento. El Grupo Viajes El Corte Inglés, tras su integración con Logitravel, tiene todos los medios para capitalizar la recuperación de la industria avanzando en su propuesta omnicanal y comercial. Para ello cuenta con un producto atractivo, una buena implantación y una consistente reputación entre los clientes tanto particulares como corporativos. Además, abarca todos los eslabones de la cadena: distribución, touroperación, producto y operación selectiva de negocios. Con estos ejes, Viajes El Corte Inglés se ha centrado en afianzar su liderazgo en España impulsando un crecimiento selectivo en otros mercados, y en reforzar la omnicanalidad asegurando una experiencia homogénea del viajero independientemente del canal.
Dentro del marco de la diversificación, la unidad de servicios financieros, integrada por Financiera El Corte Inglés y por el área de Seguros, amplía de forma permanente sus propuestas de facilidades de cara al cliente. En este sentido, destaca el lanzamiento, por parte de Financiera El Corte Inglés, de la nueva Tarjeta de Compra que ha desarrollado en colaboración con MasterCard, lo que permite su utilización universal, es decir, en cualquier lugar del mundo.
En el área de seguros, El Corte Inglés y Mutua Madrileña culminaron en mayo de 2022 su acuerdo estratégico para operar en el mercado asegurador. Esta alianza, que ya está plenamente operativa, incluye la incorporación de Mutua al proyecto de futuro de El Corte Inglés al haber adquirido una participación del 8% de su capital procedente de la autocartera. Además, Mutua también adquirió el 50,01% de cada una de las dos sociedades que desarrollan la actividad aseguradora de El Corte Inglés. Como resultado de esta alianza, que impulsará el crecimiento de ambos grupos empresariales, se ha puesto en marcha un amplio plan comercial con productos diferenciados, además de potenciar el canal digital.
Asimismo, y dentro del ámbito de la diversificación, se han impulsado otra serie de proyectos como Sicor Alarmas, que cuenta con gran experiencia y con una avanzada tecnología en seguridad electrónica para ofrecer servicios integrales y personalizados para hogares y empresas.
Otro de los proyectos más recientes y con perspectivas de futuro es la comercializadora de energía Sweno que, tras su lanzamiento y consolidación el pasado ejercicio, prepara nuevas iniciativas de crecimiento.
AVANCE CONTINUO EN SOSTENIBILIDAD
El Corte Inglés es una empresa comprometida con la sostenibilidad que mantiene un avance continuo hacia las mejores prácticas en materia social, ambiental y de gobierno corporativo (ASG). Durante el ejercicio 2022 se ha seguido la hoja de ruta que marca el Plan Director de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa 2021-2025.
Para ello, se incrementa de forma sustancial la oferta de productos sostenibles y se realizan periódicamente auditorías sociales y medioambientales en fábricas e instalaciones textiles (sobre todo en terceros países) que producen marcas propias. También se implementan campañas de concienciación y sensibilización entre clientes y empleados sobre consumo responsable.
Todo ello se enmarca en la vinculación de El Corte Inglés con la sociedad, con el entorno y con el medio ambiente. Es nuestro compromiso social como eje transversal que afecta a todas y cada una de las líneas de negocio del Grupo.
Implantación del grupo El Corte Inglés
| Puntos de venta por líneas de negocio |
ESPAÑA | PORTUGAL | OTROS PAÍSES |
Total 2022 |
Total 2021 * |
|---|---|---|---|---|---|
| Retail | 675 | 23 | 305 | 1.003 | 1.022 |
| El Corte Inglés | 486 | 17 | 305 | 808 | 828 |
| Grandes Almacenes | 74 | 2 | - | 76 | 81 |
| Supermercados ECI | 52 | 2 | - | 54 | 54 |
| Salas Hipercor | 37 | - | - | 37 | 37 |
| Sfera | 175 | 10 | 305 | 490 | 500 |
| • Tiendas propias Sfera | 102 | 8 | 54 | 164 | 165 |
| • Córneres en C.C. | 73 | 2 | - | 75 | 79 |
| • Franquicias Sfera | - | - | 251 | 251 | 256 |
| Outlets | 54 | 1 | - | 55 | 55 |
| T. Sportown | 11 | - | - | 11 | 11 |
| T. TMJ | 2 | - | - | 2 | 3 |
| Bricor | 66 | 2 | - | 68 | 73 |
| • Centros Bricor gran formato | - | - | - | - | 1 |
| • Puntos de venta Bricor en C.C. | 66 | 2 | - | 68 | 72 |
| Delegaciones El Corte Inglés Empresas |
15 | - | - | 15 | 14 |
| Supercor supermercados | 189 | 6 | - | 195 | 194 |
| Grupo Viajes El Corte Inglés ** | 557 | 19 | 157 | 733 | 777 |
| • Delegaciones | 397 | 15 | 157 | 569 | 643 |
| • Otros puntos de venta | 160 | 4 | - | 164 | 134 |
| Grupo Sicor | 12 | 1 | - | 13 | 21 |
| Editorial CERA | 1 | - | - | 1 | 1 |
| Total | 1.245 | 43 | 462 | 1.750 | 1.821 |
*: Descontados los Puntos de Venta de Grupo Seguros, a efectos comparativos con el ejercicio 2022.
**: Corresponde a puntos de venta físicos, sin considerar ni los puntos de venta online de Viajes El Corte Inglés ni de Logitravel.
Número total de tiendas propias
y delegaciones en:
España:1.245
Portugal:43
El retail es el corazón del negocio del Grupo El Corte Inglés, el núcleo sobre el que se han construido las bases de un conjunto de empresas que comparten la vocación de facilitar la vida de las personas y establecer una relación de confianza con los clientes y el entorno.
La fortaleza de la marca, la sostenibilidad, la innovación y la digitalización son claves para seguir avanzando y afianzar el posicionamiento de El Corte Inglés como referente del comercio de calidad.
millones de referencias de productos publicadas en nuestras webs
millones de visitas a nuestras páginas webs y apps (+8,0% vs. 2021)
de cumplimiento del tramo de entrega de los pedidos online (82% en 2020)
países donde se comercializan nuestras marcas propias
El Corte Inglés ofrece de forma cómoda y accesible en un único espacio, físico y online, una amplia propuesta de productos y servicios que abarca desde moda, belleza y hogar hasta electrónica, deporte, cultura, entretenimiento, gastronomía y alimentación. En sus centros y en su entorno digital se dan cita 2,7 millones de referencias y un amplio abanico de marcas, tanto nacionales como internacionales. Esta es la compañía con mayor peso específico del Grupo El Corte Inglés; su cifra de negocios representa el 76,56% del total de la facturación del Grupo.
Somos especialistas en cada una de las áreas en las que trabajamos, gracias a nuestra amplia trayectoria, a la preparación de nuestros profesionales y a la cuidada selección de un surtido amplio y de la mejor calidad. La atención personalizada y nuestra vocación de servicio nos diferencian como empresa y se trasladan tanto al negocio en las tiendas como a las webs y las apps.
Nuestros establecimientos se han convertido en una palanca impulsora de experiencias, que acogen actividades musicales, literarias, deportivas, sociales, pop-ups de distintas marcas, mercados de Navidad y degustaciones gastronómicas, entre otras muchas.
Además, en 2022 hemos realizado la renovación tanto de las tiendas físicas como del canal online. El Corte Inglés ha llevado a cabo la remodelación completa de algunos de nuestros centros comerciales, de diversos supermercados y de otros espacios con el fin de mejorar la experiencia en la tienda y adaptarse a las nuevas tendencias. La web y la app también han incorporado novedades que facilitan una navegación inmersiva y omnicanal para el cliente.
El cliente es el centro sobre el que giran todas las actuaciones, lo que nos ha llevado a innovar también en los servicios que ponemos a su disposición como, por ejemplo, el cobro por movilidad para evitar así acudir a las cajas, dispositivos de llamada a los probadores o el asesoramiento de un Personal Shopper, disponible ya en 35 centros de España y Portugal.
De forma permanente se incorporan nuevas firmas de reconocimiento nacional e internacional y productos y servicios innovadores. En concreto, la web de El Corte Inglés ha incorporado más de 290 marcas, lo que ha contribuido también a mantener su tendencia de crecimiento en tráfico y en descargas de la app.
Todos los ámbitos de actuación: moda, belleza, deporte, alimentación, hogar y decoración, ocio y entretenimiento, electrónica y electrodomésticos, continúan avanzando hacia la mejora continua.
Otras líneas de actividad
A. Real Estate
El Corte Inglés Real Estate es la unidad de negocio encargada de la gestión especializada de los activos inmobiliarios del Grupo.
Uno de sus objetivos es la renovación y mejora continua de los establecimientos comerciales, un proyecto permanente que ha avanzado de forma significativa en 2022. Para ello, se han acometido las reformas de los centros de Bilbao, la primera fase de Pozuelo (Madrid) y la transformación de las instalaciones de Serrano 47 (Madrid) para unificar la oferta comercial y crear una nueva propuesta de valor a los clientes. Asimismo, destaca la inversión desarrollada en el centro de Castellana (Madrid), para adecuar los espacios dedicados a las firmas de lujo. En los centros de Marbella, Málaga y Conquistadores (Badajoz) también se han actualizado diferentes espacios con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
Continuamos con la transformación de nuestros supermercados de El Corte Inglés, como el de Mesa y López (Las Palmas), Pintor Sorolla (Valencia), Avenidas (Mallorca) y El Capricho (Marbella) con una imagen más moderna y atractiva. Otro eje de actuación relevante ha sido la hostelería, especialmente en el Club del Gourmet, las cafeterías y las terrazas de los centros de Plaza de Cataluña (Barcelona), Santander, Málaga, Bilbao y Serrano 47. También se han realizado mejoras de diversa índole en nuestros establecimientos de Zorrilla (Valladolid), Duque de la Victoria y Nervión (ambos en Sevilla).
Además, se ha hecho hincapié en la mejora de las infraestructuras y la eficiencia energética de los edificios del Grupo, incrementando la inversión destinada a estos fines.
En línea con el Plan Estratégico, se están realizando análisis de los mejores usos de mercado para distintos activos inmobiliarios, con el fin de optimizar su valor. Destaca el caso de dos parcelas urbanas edificadas colindantes en el barrio de Salamanca (Madrid), que históricamente se destinaban a uso residencial y comercial, y que han adquirido una situación urbanística única en el mercado tras la reciente aprobación definitiva del Plan Especial. De esta forma, se amplía el espectro de tipos de actores interesados en desarrollar el uso hotelero y comercial de estos activos que le aportan un mayor valor. La compañía está colaborando con un experto independiente para aproximarse a operadores hoteleros y comerciales con el fin de obtener las mejores soluciones para la gestión del proyecto.
Durante el ejercicio 2023, El Corte Inglés Real Estate culminará la redacción del Proyecto de Ejecución para la construcción del innovador edificio de oficinas que estará ubicado en el solar de Paseo de la Castellana 69 (Madrid), propiedad de El Corte Inglés. Este será el último inmueble de nueva planta que se construirá en la zona CBD (Central Business District) de Madrid que contará con aproximadamente 16.000 m2 de superficie bruta alquilable repartidos en cuatro niveles, además de una terraza ajardinada en la parte superior y dos plantas de parking. La sostenibilidad es uno de los ejes principales para avanzar en la reducción del impacto medioambiental a través del uso de materiales con baja emisión de carbono y fuentes de energía renovables e instalaciones de alta eficiencia, así como un diseño de consumo circular y resiliente alineado con los criterios ASG y con los objetivos de la Agenda 2030 y 2050 de la ONU.
A lo largo del ejercicio, se ha continuado con el desarrollo de iniciativas ambientales y de ahorro energético en diversos inmuebles, en línea con las prioridades del Plan Director de Sostenibilidad y RSC 2021-2025. Destacan, por ejemplo, el cambio de iluminación a LED en supermercados y aparcamientos de El Corte Inglés, los sistemas de regulación en instalaciones de frío industrial, la reducción de volúmenes en cámaras frigoríficas, la actualización de sistemas de control en instalaciones de climatización y la sustitución y modernización de equipos de elevación.
Por otra parte, Real Estate sigue avanzando con el proyecto de implantación de la metodología BIM (Building Information Modelling) para edificios del Grupo. Este modelo digital con estándares internacionales permite gestionar los datos, y reducir el tiempo y los recursos en el diseño, la construcción y la gestión del activo. De esta forma, se ha iniciado el proceso de digitalización de los edificios de la organización para mejorar la calidad de la información y potenciar sus proyectos y su rendimiento. Este proceso consiste en levantar en 3D el inmueble modelando su estructura, arquitectura e instalaciones, añadiendo al conjunto el detalle de la distribución de espacios e implantaciones y finalmente el equipamiento de mobiliario. En esta primera fase se está trabajando con un bloque de 20 activos entre los que se encuentran algunos de los centros más relevantes de la compañía, así como la plataforma logística de Valdemoro (Madrid).
En el ámbito de proyectos realizados a terceros, la actividad ha continuado desarrollándose en el sector hotelero y de oficinas. De hecho, han comenzado las obras para la reforma integral del nuevo Only You Sevilla, un hotel boutique urbano de 5 estrellas, y se han ejecutado las obras y equipamientos completos de un hotel urbano en la ciudad de Valencia y de otros en Cádiz, Ibiza, San Sebastián y Málaga. En el sector de espacios de oficina, se han realizado reformas relevantes en diversos centros de trabajo y oficinas de importantes empresas, así como la obra integral de un centro de coworking y trabajo flexible en Marbella.
B. Sweno Energía
Sweno Energía es la enseña del Grupo comercializadora de energía eléctrica que tiene como misión brindar la confianza y la calidad características de la marca El Corte Inglés con un servicio de atención al cliente diferencial y un abanico de precios competitivos.
Nuestra visión de futuro está guiada por la sostenibilidad y las energías renovables. Por ello, los esfuerzos están orientados a que la energía que llega a los hogares sea cada vez más limpia y sostenible. De esta forma, toda la energía que se ofrece a los clientes proviene de fuentes de origen 100% renovable.
El Corte Inglés compra y gestiona la energía tanto de clientes particulares como de empresas y filiales del Grupo El Corte Inglés, contribuyendo a alcanzar objetivos asociados al control de costes y a los compromisos en materia de sostenibilidad (eficiencia energética y reducción de huella de carbono). Actualmente, gestionamos el 0,5% del consumo eléctrico nacional.
La experiencia acumulada ha contribuido a obtener la clasificación de AENOR como Proveedor de Servicios Energéticos (UNE 216701:2018), con la categoría máxima de 3 de Prestador de Servicios Energéticos de Auditoría y Consultoría Energética.
C. Cadena de suministro
El Corte Inglés Cadena de Suministro se encarga del abastecimiento y logística de las distintas sociedades del Grupo El Corte Inglés. Entre las actividades que desarrolla están el transporte de todo tipo de mercancías por territorio nacional e internacional, el almacenaje, la distribución y la entrega en destino, agencia y servicio de mediación y transporte transitario.
El Corte Inglés ha realizado una reflexión sobre su estrategia de cadena de suministro a futuro que permita responder a la evolución del negocio, expectativas de cliente y las disrupciones que puedan surgir en el día a día de la operativa de una forma ágil, resiliente y flexible, mejorando los niveles de servicio a un coste eficiente y de forma sostenible.
millones de visitas a la tienda online (+7% vs. 2021)
millones en volumen de compras a proveedores portugueses
mil seguidores en redes sociales (+20,1% vs. 2021)
Premio Mejor Tienda
Online 2022 por la revista Grande Consumo
Premio
Marketeer
Mejor Gran Espacio Comercial
El Corte Inglés-Grandes Armazéns cuenta con dos grandes almacenes, uno en Lisboa y otro en Gaia Oporto, 6 establecimientos Supercor y un outlet. En 2022, la compañía ha seguido apostando por la transformación digital y la modernización de su oferta. La app portuguesa ha cumplido un año de vida y cuenta ya con más de 60.000 usuarios, siendo una de las principales aplicaciones de compras en Portugal.
La sostenibilidad ha sido uno de los ejes clave sobre el que se ha desarrollado la actividad. En este sentido, se ha ampliado la oferta tanto de productos con atributos sostenibles como de proveedores nacionales. Actualmente, El Corte Inglés-Grandes Armazéns cuenta con más de 544.000 referencias de productos sostenibles, de las cuales 29.014 provienen de proveedores del país. En el caso de alimentación, el 86% de los proveedores son portugueses.
En este ámbito, se ha firmado el Pacto do Oporto para o Clima, promovido por el Ayuntamiento de Oporto, y el Compromiso para la Descarbonización en la Distribución, de la Asociación Portuguesa de Empresas de Distribución. Además, en 2022, se ha renovado la certificación Residuo Cero en las tiendas de Lisboa, Gaia y en los dos centros logísticos. El 98% de los residuos generados por la propia actividad de El Corte Inglés-Grandes Armazéns han sido tratados y valorizados.
En 2022 se ha elaborado una nueva remesa de 3.000 litros de cerveza con los excedentes de pan de nuestros supermercados, dentro del proyecto de economía circular que promueve la compañía. La cerveza “É uma Cerveja” se vende en nuestros supermercados y una parte de los ingresos se destina a Crescer, asociación que da empleo a personas sin hogar y en riesgo de exclusión social.
El Corte Inglés-Grandes Armazéns ha sido nuevamente distinguida con el sello de Diversidad en 5 categorías. Este sello lo otorga la Carta Portuguesa de la Diversidad por sus políticas de diversidad e inclusión. Además, ha recibido el sello de Entidad de Empleo Inclusivo con mención de Excelencia que otorga el Instituto de Empleo y Formación Profesional en Portugal. Actualmente cuenta en su plantilla con un 2,3% de trabajadores con discapacidad y fue la primera empresa privada que en 2017 ganó esta distinción por sus buenas prácticas. Este sello se ha renovado de forma consecutiva y, en 2022, ha sido también la primera empresa en recibir la mención de Excelencia.
La tienda online El Corte Inglés-Grandes Armazéns ha sido reconocida por la Revista Grande Consumo como la Mejor Tienda online 2022 en 7 categorías: Accesorios de Moda, Juguetes, Lencería y Ropa Interior, Moda Femenina, Moda Masculina, ropa y Artículos Deportivos y Calzado. Esta evaluación fue realizada entre los consumidores nacionales y se analizaron 276 marcas portuguesas en 28 categorías diferentes.
Por cuarto año consecutivo, El Corte Inglés de Portugal ha sido premiado por la revista Marketeer en la categoría de Mejores Grandes Espacios Comerciales, que reconoce el servicio especializado y de calidad que la compañía ofrece a sus clientes.
Tras dos años de intermitencia, 2022 ha consolidado el regreso de la programación habitual y presencial de Ámbito Cultural, con más de 100 actos a los que asistieron en torno a 25.000 personas. Así, las tiendas de Lisboa y Gaia encontraron el espacio necesario para acoger nuevas actividades e impartir diferentes cursos, conferencias, debates, conciertos y presentaciones de libros. Estas actividades se comunicaron también a través de las redes sociales, en los perfiles de Ámbito Cultural de Lisboa y Gaia de Facebook, lo que permitió llegar a más de 500.000 usuarios.
El año 2022 también marcó el regreso de la Carrera São Silvestre El Corte Inglés, que tiene como objetivo promover la actividad física y que se llevó a cabo una vez más en las principales calles de Lisboa, con la participación de 5.000 atletas.
plantilla con contrato indefinido
establecimientos Supercor certificados en accesibilidad
millones de visitas a nuestras tiendas
establecimientos en toda España
Los supermercados Supercor ofrecen un amplio surtido de productos de calidad que los convierten en un referente en la compra de proximidad. Las enseñas Supercor y Supercor Exprés se encuentran repartidas por toda España con un total de 189 establecimientos, ofreciendo una amplia propuesta comercial adaptada al entorno y los gustos locales, manteniendo así una política de cercanía con el cliente y con los proveedores regionales. La calidad, la garantía, el servicio y la amplitud de horarios son algunos de los elementos diferenciales de estos supermercados.
Durante este ejercicio, se han adecuado y certificado 8 tiendas en materia de accesibilidad, contando con un total de 84 establecimientos certificados, a los que se irán añadiendo otros en los próximos meses. Estas tiendas han sido adaptadas conforme a los nuevos requerimientos normativos y de la certificación AIS (Accesibility Indicator System), lo que afianza el compromiso de la compañía en esta materia.
De igual modo, con el fin de minimizar el impacto ambiental, se ha avanzado en la sustitución de luminarias convencionales por luminarias LED, y se han incorporado refrigerantes más sostenibles y respetuosos con el medioambiente en las cámaras refrigeradoras. Estas medidas están orientadas a mejorar la eficiencia energética y a minimizar la huella de carbono.
La sostenibilidad se traslada también a la oferta comercial. Así, Supercor ha continuado reduciendo el uso de plásticos, especialmente en las bolsas. Ofrece a sus clientes bolsas realizadas con un 70% de plástico reciclado y, en el caso de las bolsas de papel, proceden de madera de bosques gestionados de manera sostenible.
En el ejercicio 2021, Supercor integró la cadena Sanchez Romero a su red de supermercados. Durante este ejercicio se han ido implantando en los 10 establecimientos que se incorporaron a Supercor los Sistemas de Gestión de la Seguridad Alimentaria del Grupo, así como las herramientas de seguimiento y verificación.
La voluntad de transformar los desafíos en oportunidades nos ha permitido desarrollar distintas áreas de actividad y crear un conjunto de empresas que comparten la confianza y los valores asociados a la marca El Corte Inglés.
mujeres en puestos de responsabilidad
horas de formación por empleado formado
millones en volumen de compras a proveedores
millones de visitas a nuestras páginas web (+416% vs. 2021)
millones de seguidores en redes sociales
Medalla de bronce concedida por EcoVadis
Grupo Viajes El Corte Inglés es una compañía líder en su sector cuya actividad está enfocada en viajes de ámbito vacacional y corporativo, y en la organización de eventos, incentivos y congresos. Su propósito es hacer felices a las personas en sus viajes y encuentros, potenciando su bienestar, impulsando diferentes destinos y contribuyendo al desarrollo de la sociedad a través de su apuesta por la sostenibilidad. Diversificado en negocios y mercados, el Grupo apuesta por el desarrollo de propuestas de valor adaptadas a cada viajero.
El Grupo Viajes está presente en 20 países4, con una fuerte posición en España, Portugal, Italia, Francia y América, y es el único grupo emisor con presencia relevante en 10 países del continente americano. Cuenta con una amplia red de agencias, 733 delegaciones propias y 1.955 asociadas5; en total, 1.517 en España y 1.171 en el extranjero. Tanto las agencias como las oficinas centrales cuentan con un equipo multidisciplinar integrado por alrededor de 6.000 profesionales repartidos en las distintas empresas del Grupo Viajes: Utópica, Viajes El Corte Inglés, Logitravel, Tourmundial, Club de Vacaciones, Smytravel, Contigo, Tourenia, Traveltool Partners, Smyrooms, Passengy y Veci Group Tech. Estas filiales cubren todos los segmentos: banco de camas, receptivo, holiday experiences, vacacional, corporativo y MICE.
Durante el ejercicio 2022, el Grupo Viajes El Corte Inglés, ha avanzado en su Plan Estratégico 2020-2025, centrándose en sus ejes principales: cliente, tecnología, producto propio, talento, alianzas y sostenibilidad.
En la hoja de ruta del Grupo, cobra especial relevancia el impulso a los turoperadores propios, tanto tradicionales como dinámicos, entre los que se encuentran Tourmundial, Club de Vacaciones, Smytravel y el grupo de gestión Traveltool e-services, como modelo de prestación de servicios a sus agencias asociadas. Todo ello se complementa con el negocio de partnerships donde se han diseñado y comercializado experiencias y paquetes turísticos en alianza con socios comerciales relevantes. Dos ejemplos recientes son Meliá Escapes y PortAventura Holidays y otros casos que se encuentran en desarrollo a nivel nacional e internacional. El objetivo fundamental es ofrecer las mejores opciones de viaje desarrolladas internamente o en alianza con los líderes de la industria.
La prioridad para Grupo Viajes El Corte Inglés se centra en ofrecer el mejor servicio a los clientes instaurando modelos omnicanales, para facilitar diferentes vías de contacto con la compañía: Asesores Personales de Viajes (APV), la web de viajeselcorteingles.es y la de logitravel.es, el Contact Center y Traveltool e-services.
En 2022 se ha creado Veci Group Tech, una nueva empresa que incorpora el talento tecnológico y sus activos digitales, y cuyo objetivo es potenciar la gestión de estos activos diferenciales, así como captar y desarrollar talento.
En el modelo Business Travel, el Grupo apuesta por la robotización e inteligencia artificial con el objetivo de competir a nivel internacional, gracias a su proyecto Futurama, un nuevo modelo de hacer negocios. De esta forma, se ha posicionado como referente y gestiona cuentas de importantes compañías.
Grupo Viajes El Corte Inglés sigue apostando por el talento y el valor humano, y por mantener su liderazgo, crecimiento e impacto en la industria.
Reconocimientos
- Reconocimiento de Turismo Accesible de PREDIFTUR4all.
- Premio a la Mejor Campaña Comercial con Transporte Sostenible en el marco de los II Premios Renfe-Alianzas Comerciales.
- Premio Agencia No1 en ventas offline y web otorgado por Norwegian Cruise Line.
- Oro en la categoría Best Digital de los premios “Best!N Travel 2022”, organizados por IPMARK.
- Premio al mejor proyecto empresarial de internacionalización y transformación otorgado por Merca2.
- Best Practice a la política de viajes sostenible otorgado por IBTA.
- Premio como una de las 100 mejores agencias a nivel mundial concedido por Aeroméxico.
- Primera agencia con conexión directa y mayor volumen en Europa, reconocimiento otorgado por Iberia.
- Reconocimiento al mejor proyecto de internacionalización, entregado por La Razón.
- Premio al mérito por la internacionalización del turismo español en Iberoamérica concedido por CIMET.
plantilla a jornada completa
Reconocimiento del Cádiz Club de Fútbol a la excelencia en el servicio
El Grupo SICOR está enfocado tanto a clientes particulares como corporativos para ofrecerles soluciones vinculadas con la seguridad, el trabajo temporal, la inserción laboral y Facility Services, entre otros servicios. Todos ellos se orientan hacia la calidad, la especialización y la atención personalizada. En el ejercicio 2022, el Grupo SICOR ha continuado avanzando en todas sus líneas de negocio.
SICOR Seguridad ofrece respuestas personalizadas ante cualquier necesidad de seguridad en el ámbito personal o empresarial, y ha sido adjudicataria de importantes licitaciones en distintos ámbitos relacionados con la prestación de servicios de vigilancia y seguridad; entre ellos destacan importantes museos de España, redes de transporte público, operadores de telecomunicaciones, retail, medios de comunicación y entretenimiento o instituciones de artes escénicas y musicales.
El servicio de alarmas para el hogar y las empresas continúa creciendo en número de clientes, aportándoles una mayor tranquilidad y confianza en sus viviendas y negocios.
Además, la línea de negocio de seguridad cuenta con un servicio de teleasistencia a través del cual se favorece la asistencia a personas dependientes, enfermos crónicos y/o en situación de vulnerabilidad. Dispone de tecnología novedosa en este ámbito, con el único objetivo de facilitar el bienestar y hacer la vida más fácil, garantizando la mejor atención socio sanitaria.
En este ejercicio se ha aprobado el nuevo Plan de Igualdad de SICOR Seguridad con ámbito de aplicación 2022-2026.
SICOR Interservicios ETT, la Empresa de Trabajo Temporal del Grupo SICOR, ha crecido exponencialmente en su primer año de actividad. Su objetivo es facilitar el acceso al empleo captando talento mediante la búsqueda de profesionales especializados en los sectores de logística, almacenaje, orientación y promoción comercial, y, en general, trabajos y soporte a cualquier servicio comercial, para que puedan desarrollarse a nivel personal y laboral en compañías donde mejor se adaptan sus perfiles.
SICOR Integra, nuestro Centro Especial de Empleo, está calificado para ejercer su actividad en la Comunidad de Madrid en labores como: limpieza general de edificios, control y conserjería en edificios de oficinas, servicios administrativos combinados, atención telefónica, actividades de envasado y empaquetado (servicios de gestión, almacén, picking y manipulación de mercancías). De esta forma, el Grupo SICOR ayuda a las empresas a adoptar las medidas necesarias e imprescindibles para la integración laboral de trabajadores con discapacidad.
SICOR Servicios Integrales, ofrece soportes de apoyo tanto para empresas como para particulares que buscan la eficiencia en Facility Services: perfiles profesionales (azafatas, conserjes, conductores), soluciones generales en inmuebles y edificios, externalización de procesos productivos, servicios sociales y técnicas aplicadas al punto de venta, entre otros.
El Cádiz Club de Fútbol ha entregado un reconocimiento por la excelencia de los servicios de vigilancia prestados a través de SICOR Seguridad y servicios de Auxiliares de SICOR Servicios Integrales; esto ha permitido que los partidos de fútbol se celebrasen sin incidentes que pudiesen afectar tanto a los aficionados como al Club en general.