Mf1464_2: Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar - Incluye Contenido Multimedia (Tapa blanda)

Comprender y adquirir las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo así como la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Comprender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo respetando las normas de seguridad salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal atención e información al cliente describiendo diferentes tipologías de clientes sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. Explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Calcular conforme a la legislación vigente la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos realizando supuestos prácticos de reparto de la carga. Explicar las líneas generales de la política de atención al cliente en las empresas de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.