Desarrollo de un completo manual dirigido a los futuros profesionales telefonistas que pretenden prestar su labor tanto en instituciones públicas como privadas.
El libro está dividido en doce capítulos que orientan al estudiante y al profesional hacia las herramientas y conocimientos necesarios para desarrollar su trabajo de una manera óptima.
El contenido de los capítulos está referido a: Capítulo 1: La comunicación como atención al ciudadano, Capítulo 2: La comunicación con usuarios discapacitados, Capítulo 3: La comunicación telefónica: Elementos y funcionalidades, Capítulo 4: Los sistemas de seguridad de las centralitas, Capítulo 5: Centralitas telefónicas: Características y funcionamiento, Capítulo 6: Sistema de transmisión de voz y datos: Conceptos generales, Capítulo 7: Equipos de buscapersonas: Características y funcionamiento, Capítulo 8: Repetidores, redes y mallas. Medios de transmisión.
El manual viene complementado por actividades de autoevaluación sobre cada uno de los capítulos desarrollados, que le permitirán afianzar los conocimientos adquiridos.
