18 gaiak atal honetan
  • Produktuak itzul daitezke?

    El Corte Inglés-en erositako produktu gehienak itzul daitezke, baldin eta jatorrizko bilgarria badute eta baldintza egokietan badaude. Osagarri, dokumentazio eta bilgarri originalak izan beharko ditu, bestela, produktuak balioa galduko du. Salbuespenak eta epe zehatzak daude itzulketa egiteko. Ikusi galdera hauek: Zeintzuk dira produktu bat itzultzeko edo aldatzeko epeak? - Zeintzuk dira itzuli ezin diren produktuak?

    1/2007 LEDean arauturiko Utziespen Eskubidearen salbuespenei dagokienez, ezingo dira itzuli neurrira konfiguratutako (pertsonalizatutako) produktuak.

    Produktuen balio-galtzearen erantzule izango zara soilik produktu horien izaera, ezaugarri eta funtzionamenduak ezartzeko beharrezkoa den erabilera ez beste gauzatzen baduzu.


    Telefono mugikorrei, tabletei, ordenagailuei eta antzekoei ere aplikatuko zaie hori, bai eta zure erregistroa egina duten edo segurtasun-prestazioak, geolokalizazioa edo patroiak aktibatuta dituzten tresnei ere; izan ere, halako gailuak abiarazten direnean, zure datu pertsonalizatuen aurretiazko eta borondatezko erregistroa eskatzen dute, eta horiek terminalaren memorian gordetzen dira.

    Salgaiak gure biltegietan jaso eta egoera onean daudela egiaztatu ondoren, salgaien truke ordaindutako zenbatekoa eta bidalketa-gastuak itzuliko dira, bezeroak erabilitako ordainbide berdinaren bitartez, eskudirutan izan denean izan ezik. Kasu horretan, banku bidezko transferentzia egingo da, itzulitako salgaiak jaso eta 14 egun naturaleko epean, gehienez ere. Salgaiaren zein produktuaren itzulketaren zuzeneko kostua bezeroak berak ordainduko du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrean ezarritakoari jarraikiz.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Produktuak alda daitezke?

    El Corte Inglés-en erositako produktu gehienak alda daitezke, baldin eta jatorrizko bilgarria badute eta baldintza egokietan badaude. Salbuespenak eta epe zehatzak daude itzulketa egiteko. Ikusi galdera hauek: Zeintzuk dira produktu bat itzultzeko edo aldatzeko epeak?Zeintzuk dira itzuli ezin diren produktuak?

    1/2007 LEDean arauturiko Utziespen Eskubidearen salbuespenei dagokienez, ezingo dira itzuli neurrira konfiguratutako (pertsonalizatutako) produktuak.

    Produktuen balio-galtzearen erantzule izango zara soilik produktu horien izaera, ezaugarri eta funtzionamenduak ezartzeko beharrezkoa den erabilera ez beste gauzatzen baduzu.

    Telefono mugikorrei, tabletei, ordenagailuei eta antzekoei ere aplikatuko zaie hori, bai eta zure erregistroa egina duten edo segurtasun-prestazioak, geolokalizazioa edo patroiak aktibatuta dituzten tresnei ere; izan ere, halako gailuak abiarazten direnean, zure datu pertsonalizatuen aurretiazko eta borondatezko erregistroa eskatzen dute, eta horiek terminalaren memorian gordetzen dira.

    Salgaiak gure biltegietan jaso eta egoera onean daudela egiaztatu ondoren, salgaien truke ordaindutako zenbatekoa eta bidalketa-gastuak itzuliko dira, bezeroak erabilitako ordainbide berdinaren bitartez, eskudirutan izan denean izan ezik. Kasu horretan, banku bidezko transferentzia egingo da, itzulitako salgaiak jaso eta 14 egun naturaleko epean, gehienez ere. Salgaiaren zein produktuaren itzulketaren zuzeneko kostua bezeroak berak ordainduko du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrean ezarritakoari jarraikiz.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zeintzuk dira produktu bat itzultzeko edo aldatzeko epeak?

    Jarraian zehazten diren itzulketak egiteko epeak, produktua entregatzen den egunetik aurrera zenbatzen hasita:

    • 60 egun natural: moda eta kirol-arropa, osagarriak, oinetakoak, sukaldeko tresneria eta etxeko ehungintza.
    • 30 egun natural: altzariak.
    • 15 egun natural: erlojugintza-, bitxigintza-, imitaziozko bitxigintza-, lurringintza- eta kosmetika-produktuak, aisialdi eta kulturakoak, kirol-materialak, jostailuak, argiak, maskotak eta osagai elektriko edo mekanikoak dituztenak.

    Produktua erabili gabe egon beharko da, eta egoera bikainean. Osagarri guztiak, dokumentazioa eta jatorrizko bilgarria izan behar ditu, bestela, salgaiak balio-galtzea izango du. 1/2007 LEDean arauturiko Utziespen Eskubidearen salbuespenei dagokienez, ezingo dira itzuli neurrira konfiguratutako (pertsonalizatutako) produktuak, hala nola, telefono mugikorrak, tabletak, ordenagailuak, etab. Pertsonalizatutzat joko dira zeure borondatez zure erregistroa egina duten edo segurtasun-prestazioak, geolokalizazioa edo patroiak aktibatuta dituzten tresnak; izan ere, halako gailuak abiarazten direnean, zure datu pertsonalizatuen aurretiazko eta borondatezko erregistroa eskatzen dute, eta horiek terminalaren memorian gordetzen dira.

    Produktuen balio-galtzearen erantzule izango zara soilik produktu horien izaera, ezaugarri eta funtzionamenduak ezartzeko beharrezkoa den erabilera ez beste gauzatzen baduzu.

    Salgaiak gure biltegietan jaso eta egoera onean daudela egiaztatu ondoren, salgaien truke ordaindutako zenbatekoaren eta bidalketa-gastuen itzulketa egingo da, bezeroak erabilitako ordainbide berdinaren bitartez, eskudirutan izan denean izan ezik. Kasu horretan, banku bidezko transferentzia egingo da, itzulitako salgaiak jaso eta 14 egun naturaleko epean, gehienez ere.  Salgaiaren zein produktuaren itzulketaren zuzeneko kostua bezeroak berak ordainduko du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrean ezarritakoari jarraiki.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Webgunearen bidez erositako produktuak Merkataritza-guneetan itzuli ahal dira?

     

    Ezer ordaindu gabe itzul ditzakezu Merkataritza-gunean www.elcorteingles.es webgunean erositako salgaiak. Honako hauetan ez dira itzulketak onartuko: Hipercor, Supercor, Sfera eta Centro de Oportunidades. Bricor salgaiak itzultzeko, sail hori duen merkataritza-gune batera jo behar duzu.

    Berezitasun eta salbuespen batzuk daude. Hirugarrenek saldutako Marketplace produktuek itzulketa-baldintza desberdinak dituzte. Salgai batzuek baldintza bereziak dituzte. Produktu horiek ohar bat dute informazio horrekin; bestela, eskaerarekin batera jaso duzun salmenta-agirian ikus dezakezu, E.DIG hizkiak ageri baitira goialdean.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Produktuak itzul ditzaket Correos-en edo bestelako jasotze-guneen bitartez?

    Produktuak Correos sarearen bitartez itzuli ahal dira, hirugarrenek saldutakoak direnean izan ezik (market place). Kontsultatu produktu bakoitzaren baldintza bereziak BIDALKETA ETA ITZULKETAK fitxan. Itzulketaren zuzeneko kostua2 € izango da.

    Eskaera itzultzeko, deitu Bezeroarentzako Arreta 900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero. Bertan esango dizute zein den etxetik gertuen duzun entrega-gunea eta helbide elektroniko bat eskatuko dizute.

    Gero, mezu elektroniko bat jasoko duzu itzulketa berretsiz eta esteka bat egongo da etiketa deskargatzeko. Paketea prestatu ostean, itsatsi etiketa kanpoaldean eta eraman hautatu duzun entrega-gunera.

    *Etiketak 14 egunetan balioko du. Epe hori iraungitzean, baliogabetu egingo da eta ez da itzulketa onartuko guneetan.

    Espainia penintsularrean eta Balear Uharteetan dauden entrega-guneetan onartuko dira soilik itzulketak.

    Entrega-guneetan itzulketak egiteko sisteman ez dira barne hartuko, beraz, utziesteko eskubidean adierazten diren salbuespenez gain, 15 kg baino gehiagoko tamaina handiko produktuak eta baldintza bereziak dituzten produktuak.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Produktuak etxetik itzuli ahal ditut?

    Produktuak etxetik itzultzeko, jar zaitez gurekin harremanetan produktua jaso dezagun (merkataritza-guneetan jasotako Click&Collect eskaerak izan ezik; horiek merkataritza-guneetan itzuli behar dira).

    Bi aukera dituzu:

    Telefonoz: 900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero

    Posta elektronikoz: Bidal iezaguzu mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera eta erantsi utziespen inprimakia.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola itzul ditzaket produktuak atzerritik?

    Entregatu baino lehen eskaera ezeztatu nahi baduzu, eskaera egin zenuenetik gehienez ere 24 ordutan jakinarazi beharko diguzu; izan ere, baliteke tarte horretan garraioan egotea eta, hartara, bidalketa ezin geldiarazi izatea. Zure eskaera dagoeneko bidali bada, entregatzen dizutenean jaso eta gurekin harremanetan jarri beharko duzu, aurreko "Itzulketa egiteko epeak" atalean adierazitako epeen barruan. Nahitaez jaso beharko duzu eskaera; hala, itzulketa egindakoan, eta El Corte Inglés-ek biltegian hura jaso/aztertu ondoren, kasuan kasuko zenbatekoa itzuliko dizugu.

    Eskaera jaso ondoren itzuli egin nahi baduzu, deitu Bezeroaren Arreta Telefonora 900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero, langileek zure erabakiaren berri izan dezaten. Gero, bidali helbide honetara: EL CORTE INGLÉS, SUCURSAL 090  NAVE-R   CTRA. ANDALUCÍA KM.22.800    VALDEMORO-28340   MADRID-ESPAÑA. Bezeroak ordaindu beharko ditu itzulketaren gastuak, aduanakoak eta tokian tokiko zergak.

    Hura jaso eta ongi dagoela egiaztatu ondoren, dirua itzuliko dizugu.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola itzul ditzaket produktuak Kanarietatik?

    Kanarietatik itzulketak egiteko, irakurri jarraian dagoen informazioa:


    Itzulketak egiteko moduak eta kostuak produktuak 15 kilo edo gutxiago pisatzen duenean

    Itzulketa egiteko modua Zatikako itzulketa Itzulketa osoa
    Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Horrez gain, utziespen inprimakia erantsi ahal duzu posta elektronikoan. 12 € 18 €

    Itzulketak egiteko moduak eta kostuak produktuak 15 kilo baino gehiago pisatzen duenean edo tamaina handikoak direnean

    Itzulketa egiteko modua Itzulketaren zuzeneko kostua
    Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Horrez gain, utziespen inprimakia erantsi ahal duzu posta elektronikoan. 30 €

    Kanarietatik (etxetik) Elektronikako eta Informatikako salgaiak edota Etxetresna Elektrikoak itzultzeko moduak eta kostuak.

    Jatorria Itzulketa egiteko modua Itzulketaren zuzeneko kostua
    Etxetik (Kanaria Handia eta Tenerife) Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Salgaia jasotzeko hura desinstalatu behar denean, aurrez adostutako aurrekontuaren araberakoak izango dira. 9,80 €

    Etxetik (gainerako Kanariar Uharteetatik)

    Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Salgaia jasotzeko hura desinstalatu behar denean, aurrez adostutako aurrekontuaren araberakoak izango dira. 13,90 €

     

    Desinstalatu behar denean, aurrez adostutako aurrekontuaren araberakoak izango dira.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola itzul ditzaket produktuak Ceuta eta Melillatik?

    Entregatu baino lehen eskaera ezeztatu nahi baduzu, eskaera egin zenuenetik gehienez ere 24 ordutan jakinarazi beharko diguzu; izan ere, baliteke tarte horretan garraioan egotea eta, hartara, bidalketa ezin geldiarazi izatea. Zure eskaera dagoeneko bidali bada, entregatzen dizutenean jaso eta gurekin harremanetan jarri beharko duzu, aurreko "Itzulketa egiteko epeak" atalean adierazitako epeen barruan. Nahitaez jaso beharko duzu eskaera; hala, itzulketa egindakoan, eta El Corte Inglés-ek biltegian hura jaso/aztertu ondoren, kasuan kasuko zenbatekoa itzuliko dizugu.

    Itzulketa egiteko, deitu Bezeroaren Arreta Telefonora 900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero, langileek zure erabakiaren berri izan dezaten. Gero, eraman postetxera eta bidali helbide honetara: EL CORTE INGLÉS, SUCURSAL 090  NAVE-R   CTRA. ANDALUCÍA KM.22.800    VALDEMORO-28340   MADRID-ESPAÑA. Bezeroak ordaindu beharko ditu itzulketaren gastuak, aduanakoak eta tokian tokiko zergak.

    Hura jaso eta ongi dagoela egiaztatu ondoren, dirua itzuliko dizugu.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Itzulketa-gasturik ordaindu behar dut?

    Correos edo Celéritas zerbitzuaren bidez egiten bada, itzulketa-gastuak 2 € dira.

    Etxean jasotzen diren salgaiak itzultzerakoan eragiten den zuzeneko kostua bezeroaren kargukoa izango da, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorrean xedatutakoaren arabera.

    Itzulketak egiteko moduak eta kostuak produktuak 15 kilo edo gutxiago pisatzen duenean

     
    Jatorria Itzulketa egiteko modua Zatikako itzulketa Itzulketa osoa
    Espainia penintsularra eta Balear Uharteak Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Horrez gain, utziespen inprimakia erantsi ahal duzu posta elektronikoan. 5,90 € 7,90 €
    Kanariar Uharteak Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Horrez gain, utziespen inprimakia erantsi ahal duzu posta elektronikoan. 12 € 18 €

    Itzulketak egiteko moduak eta kostuak produktuak 15 kilo baino gehiago pisatzen duenean edo tamaina handikoak direnean

    Jatorria Itzulketa egiteko modua Itzulketaren zuzeneko kostua
    Espainia penintsularrean, Balear Uharteetan eta Kanariar Uharteetan jasotzea Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz geroedo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Horrez gain, utziespen inprimakia erantsi ahal duzu posta elektronikoan. 30 €

    Bidalketa-gastuak, baldintzak eta bidalketak egiteko moduak gune geografikoaren arabera alda daitezke:

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zeintzuk dira itzuli ezin diren produktuak?

    Ia-ia produktu guztiak itzuli edo aldatu ahal dira, baldin eta erabili gabe eta baldintza egokietan badaude, osagarri eta dokumentu guztiak badituzte eta jatorrizko bilgarrian badaude. Hala ere, salbuespenak daude utziespen-eskubideari dagokionez. Honako kasu hauetan ez dira itzulketak onartuko:

    • Zerbitzuak, hura guztiz eman denean edo zerbitzua emateari ekin zaionean, aurrez kontsumitzaile eta erabiltzailearen berariazko baimenarekin eta jakinda enpresariak kontratua guztiz gauzatu duenean utziespen-eskubidea galduko duela.
    • Utziesteko epean gerta daitezkeen eta enpresariak kontrolatu ezin dituen finantza-merkatuaren gorabeheren ondorioz prezio bat edo beste izan dezaketen produktuak edo zerbitzuak.
    • Kontsumitzaileak eta erabiltzaileak zehaztutakoaren arabera prestatutako salgaiak, edo argi dagoenean pertsonalizatu egin direla (esate baterako: armak, altzariak, neurrirako arropa edo jantzi pertsonalizatuak, adibidez, norberaren izena daramaten kirol-kamisetak).
    • Berehala hondatu edo iraungi daitezkeen produktuak (esate baterako: elikagaiak, loreak, fruta-saskiak...).
    • Jatorriz zigilatuta zeuden eta osasun edo higiene arrazoiak direla eta itzuli ezin diren salgaiak, zigilua kendu zaielako (esate baterako: belarritakoak, edertasun-produktuak, apain-mahaiko produktuak, kosmetikoak, norberaren garbitasunerako produktuak, ilean eramateko osagarriak, barruko arropa, galtzerdiak eta pantiak, eta gorputzean erabiltzeko beste edozein produktu).
    • Entregatu ostean, kontuan izanda zein produktu-mota den, beste produktu batzuekin nahastu diren salgaiak, bata bestearengandik banandu ezin direnean.
    • Edari alkoholdunak, baldin eta prezioa salmenta-kontratua gauzatzerakoan adostu bada, 30 egun baino lehen entregatu ezin direnean eta produktuaren benetako balioa enpresariak kontrolatu ezin dituen merkatu-gorabeheren araberakoa denean.
    • Kontratu bati lotuta kontsumitzaile eta erabiltzaileak enpresariari berariaz eskatu dionean eragiketa eta konponketa edo mantentze-lan urgenteak egiteko; bisita horretan kontsumitzaileak berariaz eskatutako lanaz gain enpresariak beste zerbitzu batzuk ematen baditu, edo mantentze-lanak edo konponketa egiteko behar diren ordezko piezez bestelako piezak jartzen baditu, utziespen-eskubidea zerbitzu edo produktu gehigarri horiei aplikatuko zaie.
    • Zigilatutako soinu grabazioak, bideoak, bideojokoak eta programa informatikoak, edozein euskarri fisikotan ematen direla ere (CD, biniloa, DVD, Blu-ray eta abar), haiek entregatu ondoren kontsumitzaile eta erabiltzaileak zigilua kendu badie.
    • Euskarri materialean ematen ez diren eduki digitalak.
    • Albaitaritzako sendagaiak ezin izango dira itzuli behin erosleari eman eta entregatzen direnean, kasu hauetan izan ezik: akats baten ondorioz eman direnean, eskaerarekin bat ez datozenean, garraioan zehar kalteren bat izan dutenean, kalitate-akatsen edo albaitaritzako farmakozaintzaren arrazoiengatik sendagaien gaineko alerta bat dagoenean, edo, uztailaren 18ko 1246/2008 Errege Dekretuan aurreikusitakoari jarraikiz, sendagaiak erretiratzea beharrezkoa denean.
    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Posible al da merkataritza-gune batean erositako produktu bat beste merkataritza-gune batean itzultzea?

    Oro har, El Corte Inglés merkataritza-guneetan erositako produktuak edozein merkataritza-gunetan aldatu zein itzuli ahal dira, salgaiari dagokion sailean. Alabaina, kontuan izan behar duzu honako hau:

    • Eskatu zenuena ez den salgai bat jaso baduzu, eta salmenta-agirian hala egiazta badaiteke, deitu 900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat helbide honetara: clientes@elcorteingles.es
    • Ezin dira produktuak aldatu edo itzuli Espainia eta Portugalgo merkataritza-guneen artean.
    • Ez eta penintsulako eta Kanariar edo Balear Uharteetan dauden merkataritza-guneen artean ere, fiskalitate desberdina dutelako, bezeroak Aduanako aitorpena aurkezten badu izan ezik.
    • Centro de Oportunidades: erosi ziren zentroan soilik aldatu edo itzuli ahal izango dira, gehienez ere 15 egun naturaleko epean.
    • Sportown: Sportown guneetan erositako produktuak soilik aldatu edo itzuli ahal izango dira.
    • AENA eta TMJ dendak: denda horietan El Corte Inglés merkataritza-guneetan erositako produktuak itzuli ahal izateko, denda horrek dagokion saila izan behar du.
    • Bricor
    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Itzuli ahal dut Sfera-ko produktu bat El Corte Inglés Merkataritza-gune batean?

    El Corte Inglés merkataritza-guneetan edo El Corte Inglés dendetan erositako Sfera markako produktuak, Sfera Taldeko edozein dendatan itzuli ahal dituzu. Produktua Sfera denda batean erosi baduzu, edozein El Corte Inglés merkataritza-gunetan edo El Corte Inglés dendatan itzuli ahal izango duzu, betiere, marka horretako produktuak saltzen badira

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zer egin behar dut Marketplace produktu bat itzultzeko?

    Itzulketa egiteko, jarraian adierazten diren bideak dituzu erabilgarri. Berehala jakinaraziko diogu saltzaileari:

    1. Telefonoz 900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero.
    2. Posta elektronikoz, helbide honetan: clientes@elcorteingles.es.
    3. Utziespen inprimakiaren bitartez (hemen deskarga dezakezu). Bete ondoren, posta elektroniko bidez bidal dezakezu clientes@elcorteingles.es helbidera. Kasu horretan, mezuaren gaian zera idatzi beharko duzu: MARKET PLACE UTZIESPEN INPRIMAKIA.
    4. Elektronika eta teknologiako produktuak baino ezingo dira itzuli El Corte Inglés merkataritza-guneetako Bezeroaren Arreta Zerbitzuan.

    Produktua erabili gabe egon beharko da, eta egoera bikainean. Osagarri, dokumentazio eta bilgarri originalak izan beharko ditu, bestela, produktuak balioa galduko du.

    Produktuen balio-galtzearen erantzule izango zara soilik produktu horien izaera, ezaugarri eta funtzionamenduak ezartzeko beharrezkoa den erabilera ez beste gauzatzen baduzu.

    Edozein itzulketa egitean (etxetik zein merkataritza-gune batean), saltzaileak salgaiak egiaztatuko ditu bere instalazioetan. Egoera onean daudela egiaztatu ondoren, salgaien truke ordaindutako zenbatekoaren eta bidalketa-gastuen itzulketa egingo da, bezeroak erabilitako ordainbide berdinaren bitartez, eskudirutan izan denean izan ezik. Kasu horretan, banku bidezko transferentzia egingo da, itzulitako salgaiak jaso eta 14 egun naturaleko epean, gehienez ere.

    Salgaiaren zein produktuaren itzulketaren zuzeneko kostua bezeroak berak ordainduko du, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrean ezarritakoari jarraiki. Gastu horren zenbatekoa produktuaren orrian ageriko da.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Zein agiri aurkeztu behar dut produktu bat aldatu edo itzultzeko?

    Produktuak aldatu edo itzuli ahal izateko, jatorrizko bilgarrian eta baldintza egokietan egon behar dira, erosketa-tiketa epe barruan egon behar da, eta erosketa eskudirutan ordaindu ez bada, ordainbidea eskura izan behar duzu, itzulketa egin ahal izateko. Erosketa egitean jaso zenuen mezu elektronikoak, gaian “Bidaltzeko prozesuan den eskaera” jartzen duena, erosketa-tiket gisa balio du ondorio guztietarako.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola itzul ditzaket produktuak Espainia penintsularretik eta Balearretatik?

    Produktuak Espainia penintsularretik eta Balearretatik (etxetik) itzuli nahi badituzu, irakurri jarraian ageri den informazioa:


    Itzulketak egiteko moduak eta kostuak produktuak 15 kilo edo gutxiago pisatzen duenean

    Itzulketa egiteko modua Zatikako itzulketa Itzulketa osoa
    Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Horrez gain, utziespen inprimakia erantsi ahal duzu posta elektronikoan. 5,90 € 7,90 €

    Itzulketak egiteko moduak eta kostuak produktuak 15 kilo baino gehiago pisatzen duenean edo tamaina handikoak direnean

    Itzulketa egiteko modua Itzulketaren zuzeneko kostua
    Deitu  900 373 111 zenbakira telefono finko batetik deituz gero, edo 901 464 111 zenbakira telefono mugikorretik deituz gero edo bidali mezu bat clientes@elcorteingles.es helbidera, produktuak jasotzeko eguna eta ordua adosteko. Horrez gain, utziespen inprimakia erantsi ahal duzu posta elektronikoan. 30 €
    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Nola itzul dezaket merkataritza-guneetan webgunearen bidez erositako produktu bat?

    Webgunean erositako produktu bat Merkataritza-gunean itzultzeko, Merkataritza-gunean salgaiari dagokion saila bilatu, bertara joan eta salmenta-agiria aurkeztu besterik ez duzu. Gogoan izan dokumentu hori posta elektronikoz jasotako mezuak direla, “eskaera bidali da” eta “eskaera entregatu da”, zeinetan argibide hau ageri den:

    Mezu elektroniko hau zure salmenta-agiria da. Zure eskaerako produkturen bat doan itzultzeko, inprimatuta edo mugikorrean erakutsi beharko duzu Merkataritza-gunean

    Ez da beharrezkoa inprimatuta eramatea, mugikorraren bidez erakuts dezakezu zuzenean.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!
  • Produktu bat itzuli badut, nola jasoko dut horri dagokion zenbatekoa?

    Produktua jatorrizko baldintzetan badago eta jatorrizko bilgarria badu ez dago arazorik. Hala ere, badira salbuespen batzuk eta komeni da haien jakinaren gainean egotea. Ordaindutako zenbatekoa itzultzeko modua, itzulketa egiten duzun moduaren araberakoa izango da:

    • Itzulketak Merkataritza-guneetan: Produktua itzultzean itzuliko da dirua, “baldintza bereziak” dituzten produktuen kasuan izan ezik (produktuaren fitxan adieraziko da produktuak baldintza bereziak dituen, eta salmenta-dokumentuaren goiburuan honako hauetako bat agertuko da: “E.DIG” edo “MKTP”). Horien kasuan, produktuak biltegian aztertu ondoren egingo da diruaren itzulketa.
    • Itzulketak etxetik, edo Correos-en zein bestelako jasotze-guneen bidez: Salgaiak biltegian aztertu ondoren itzuliko da dirua. Hirugarrenek saldutako edo Marketplace produktuen kasuan (argi jartzen du saltzailearen izena eta “…(e)k saldua”, edo “MKTP” siglak ageri dira), hornitzailearen biltegian salgaiak aztertu ondoren itzuliko da dirua.

    Zenbatekoa, produktua ordaintzeko erabili zenuen ordainbide berdina erabiliz itzuliko da, 1/2007 Errege Lege Dekretuan ezarritako baldintzetan. Jasotzean ordaindu bazenuen, bankuko transferentzia bidez itzuliko zaizu dirua. Itzulketari egotzi ahal zaizkion kostu zuzenak kobratuko dira, hala badagokio. Horrez gain, desmuntatzea edo desinstalatzea eskatzen badu bezeroak ordaindu beharko ditu kostu horiek.

    Benetan erabilgarria izan al duzu?BadaNo
    Baliagarria izan ez zarela damutuko dugu. Nola lagundu dezakegu?Ez, eskerrakBidali
    Eskerrik asko!

Laguntza gaiak: Itzulketa eta Aldaketa