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O cliente no centro
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O cliente é a principal razão que impulsiona o El Corte Inglés para a melhoria contínua, antecipando-se e adaptando-se às novas exigências e necessidades da sociedade.
Este compromisso com a qualidade e a inovação permanente e esta vontade de facilitar a vida das pessoas, é o pilar sobre o qual se construiu uma relação sólida e de confiança mútua a longo prazo.
2,7 milhões de referências de produtos
Omnicanalidade
Somos a grande montra das marcas, incluindo as nossas, e oferecemos ao cliente um vasto leque de possibilidades em todas as áreas, tanto em ambiente físico como online.
A omnicanalidade facilita a proximidade e o contacto permanente através das nossas lojas, sites, app ou por telefone. Desta forma, interligamos canais, otimizamos a qualidade dos nossos serviços e reforçamos a nossa relação com os nossos clientes.
Temos um novo canal através do WhatsApp para nos comunicarmos mais facilmente com nossos clientes, para que eles possam receber e consultar os catálogos de diferentes áreas do nosso negócio para estarem atualizados com as últimas novidades.
+ 98.000 utilizadores únicos registados neste serviço
Trabalhamos arduamente para que os nossos clientes tenham uma boa experiência através dos nossos compromissos, elevados padrões de qualidade e atenção especializada.
Estamos a progredir na nossa carteira de serviços
- Catálogo alargado
Motor de Busca de Artigos, que alarga a gama de produtos à disposição dos clientes em qualquer centro. - Consulte um especialista
Aconselhamento imediato online por um vendedor especializado através de chat, telefone ou videochamada. - Baby Expert
Orientação especializada e personalizada para produtos de puericultura. - Personal Shopper
Consultoria de imagem personalizada com um especialista. - Serviços cliente internacional
- Tax free: Serviço de reembolso do IVA para clientes internacionais.
- International Desk: Espaço exclusivo para atenção e assistência a clientes internacionais.
- Intérpretes e tradução: Profissionais especializados para atender a diferentes nacionalidades e idiomas.
- Financiamento
Diferentes fórmulas de financiamento para compras efetuadas com cartões El Corte Inglés. - Atendimento especializado
- Serviço de Atendimento ao Cliente nas nossas lojas. Dispomos de pontos especializados com profissionais qualificados que ajudam e resolvem dúvidas e incidências.
- Linha de atendimento preferencial para clientes com deficiência, tanto no El Corte Inglés como no Viajes El Corte Inglés.
- Carta de Compra
Serviço de recolha e pagamento de todas as compras efetuadas nos diferentes departamentos num único ponto da loja.
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