El client constitueix el motiu principal que empeny El Corte Inglés cap a una millora constant, per anticipar-se i adaptar-se a les noves demandes i necessitats de la societat.
Aquesta aposta per la qualitat i la innovació permanent i l’afany a facilitar la vida de les persones són el pilar sobre el qual s’ha construït una relació sòlida basada en la confiança mútua a llarg termini.
2,7 milions de referències de productes
Transcripció del gràfic
Omnicanalitat
Som el gran aparador de les marques, incloses les marques pròpies, i oferim al client un ventall ampli de possibilitats en tots els àmbits, tant en l’entorn físic com en línia.
L’omnicanalitat facilita la proximitat i el contacte permanent a través de les botigues, els webs, l’app o via telefònica. Així interrelacionem canals, optimitzem la qualitat dels serveis i fem més estreta la relació amb el client.
Comptem amb un nou canal a través de WhatsApp per comunicar-nos més facilment amb els nostres clients, així poden rebre i consultar els catàlegs de diferents àrees del nostre negoci per estar al dia de les últimes novetats.
Treballem amb cura per aconseguir que els clients visquin una bona experiència a través dels nostres compromisos, uns alts estàndards de qualitat i l’atenció especialitzada.
Avancem en el portfolio de serveis
- Catàleg estès
Cercador d’articles, amplia l’oferta a la qual el client té accés en qualsevol centre.
- Consulta un expert
Assessorament en línia immediat per part d’un venedor especialitzat a través de xat, telèfon o videotrucada.
- Baby Expert
Orientació especialitzada i personalitzada per als productes de puericultura.
- Personal Shopper
Assessoria d’imatge personalitzada amb un expert.
- Serveis client internacional
- Tax free: servei de devolució de l’IVA per als clients internacionals.
- International Desk: espai exclusiu per atendre i ajudar els clients internacionals.
- Intèrprets i traducció: professionals especialitzats per atendre les diferents nacionalitats i idiomes.
- Finançament
Diferents fórmules de finançament per a les compres fetes amb la targeta d’El Corte Inglés.
- Atenció especialitzada
- Servei d’Atenció al Client a les botigues. Disposem de punts especialitzats que atenen professionals qualificats que ajuden i resolen dubtes i incidències.
- Línia d’atenció preferent per a clients amb discapacitat, tant a El Corte Inglés com a Viatges El Corte Inglés.
- Carta de Compra
Servei per recollir i abonar, en un sol punt de la botiga, totes les compres fetes en diferents departaments.
